Ein Anruf bei Honeywell funktioniert nur, wenn Sie zwischen Montag und Freitag von 6 bis 18 Uhr Eastern Time anrufen. Wenn Sie dieses Fenster verpassen, steht Ihnen keine andere Option zur Verfügung.

Es besteht keine Möglichkeit, eine Nachricht, eine Rückrufnummer oder irgendetwas anderes zu hinterlassen, das darauf hindeutet, dass Sie Honeywell außerhalb der Geschäftszeiten kontaktieren möchten. Nachdem dem Kunden diese Informationen mitgeteilt wurden, hängt sich das System automatisch auf und verhindert, dass er Honeywell außerhalb der normalen Geschäftszeiten kontaktieren kann.

Angesichts der Tatsache, dass Honeywell Kunden auf B2B-Basis und nicht mit Einzelkunden betreut, ist es sinnvoll, dass das Unternehmen sich dafür entschieden hat, an den herkömmlichen Geschäftszeiten festzuhalten. Die Unternehmen und Branchen, die Honeywell nutzen würden, befinden sich wahrscheinlich nicht in Situationen, in denen sie eine sofortige Antwort benötigen, und es gibt kaum einen Grund für Honeywell, eine Nachricht zu verlangen, wenn der Kunde wahrscheinlich auch außerhalb der Geschäftszeiten schließt.

Es scheint auch, dass es sich bei dieser Zahl im Wesentlichen um eine Insiderzahl für Honeywell handelt. Das Unternehmen scheint es nicht als eine seiner bevorzugten Kommunikationsmethoden auf seiner Website zu veröffentlichen. Stattdessen wird darauf hingewiesen, entweder eine der FAQ-Seiten zu lesen oder eine Nachricht per E-Mail zu senden, die zurückgeschickt wird, wenn jemand ins Büro zurückkommt. Wenn ein Kunde Honeywell unbedingt erreichen muss und dies außerhalb der normalen Geschäftszeiten geschieht, bietet das E-Mail-Formular zumindest eine Möglichkeit, mit jemandem in Kontakt zu treten.

Honeywell veröffentlicht die Nummer zwar auf seiner Website, aber Sie müssen entweder aktiv nach der Nummer suchen oder bis zum Ende der Seite scrollen, bevor Sie diese Informationen verwenden können. Diese Telefonnummer ist sowohl in den USA als auch in Kanada gebührenfrei. Jedes andere Land erhält eine zusätzliche Rufnummer, die separat abgerechnet wird und nur für internationale Kunden gilt.

Ohne zu wissen, wie viel Zeit mit Warten verbracht wird und wie viel Zeit durch mangelnde Produktivität verloren geht, lässt sich nicht feststellen, ob dies ein effektiver Weg ist, mit Honeywell zu kommunizieren. Das Unternehmen scheint eine vernünftige Alternative zu bieten, indem es die Leute auf seine Website drängt, aber Tatsache bleibt, dass für einige Unternehmen die Zusammenarbeit mit Honeywell nicht möglich ist, es sei denn, Sie können Ihre Geschwindigkeit an die ihrer anpassen.

Davon bin ich kein Fan, da Honeywell Schwierigkeiten hatte, diese auf das etablierte Niveau zu bringen. Das Anbieten der E-Mail-Option hilft zwar, ist aber langsamer und funktioniert nicht, wenn jemand sofort Hilfe benötigt.

Anhand dieses Anrufs ist es unmöglich zu sagen, ob es effektiv wäre, diese Nummer anzurufen oder nicht. Wenn Sie vor 18:00 Uhr anrufen, kann das vielleicht der Fall sein, aber wenn nicht, gibt es kaum einen Grund, Honeywell anzurufen.