Hampton Bay Kundendienst

Wenn Sie Hampton Bay anrufen, denken Sie zunächst daran, dass das Unternehmen dem Home Depot gehört. Wenn Sie diese Informationen kennen, können Sie verhindern, dass Sie abgeschreckt werden, wenn ein Vertreter ans Telefon geht, da der Kundendienstmitarbeiter beim Herstellen der Verbindung möglicherweise Home Depot und nicht Hampton Bay erwähnt. Daher dachte ich zunächst, ich sei an die falsche Stelle geschickt worden, bis sie klarstellte, dass sie für Home Depot speziell an Hampton Bay-Produkten arbeitete.

Wenn Sie Hampton Bay anrufen, unterteilt das automatisierte Menü die Produkte in mehrere Abschnitte, z. B. Deckenventilatoren, Terrassenmöbel und Beleuchtung. Im Abschnitt „Deckenventilator“ informiert Sie das automatische Antwortsystem darüber, dass Sie die Informationen zu Ihrem Deckenventilator bereithalten müssen, damit der Vertreter Ihnen ordnungsgemäß helfen kann. Im Menü steht zwar, dass Sie ohne Quittung oder UPC-Nummer weitermachen können, solange Ihr Ventilator innerhalb der letzten zwei Jahre gekauft wurde, aber das ist eigentlich nicht korrekt.

Ich versuchte weiterzumachen, indem ich mich als jemand ausgab, der einen Ventilator geschenkt bekommen hatte und Probleme mit der Fernbedienung hatte. Als ich mich jedoch mit dem Vertreter in Verbindung setzte, erfuhr ich, dass es ohne diese Informationen unmöglich war, weiterzumachen.

Nach weniger als einer Minute wurde ich mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden. Als die Vertreterin sprach, fragte sie mich, warum ich anrufe, und ich sagte ihr, dass ich gerade einen Deckenventilator eingebaut hatte, die Fernbedienung jedoch nicht richtig funktionieren konnte. Sie fragte nach Informationen über die Fernbedienung meines Deckenventilators, von der ich ihr sagte, dass ich sie nicht hätte, weil ich den Ventilator vor einer Woche geschenkt bekommen hatte. Sie sagte, wenn ich die Quittung nicht hätte, könnte ich mir auch den UPC-Code ansehen, um ihr zu helfen, den Ventilator im System zu finden.

Ich sagte, ich hätte es nicht, da die Produktverpackung weggeworfen worden sei. Sie sagte, ich könne die Informationen auch in der Bedienungsanleitung finden, die meiner Meinung nach nicht verfügbar sei. Sie schlug vor, einen Blick auf die Ventilatoren auf der Website von Home Depot zu werfen, um zu sehen, welches Modell mir gehörte, aber als ich ihr ein Modell gab, sagte sie, dass sie ohne die Informationen nicht helfen könne, da es dieses Modell in mehreren Varianten gebe und die Anleitung ebenfalls vorhanden sei je nach Modell unterschiedlich.

Sie sagte dann, dass ich die Informationen von meinem Gönner einholen müsse und dann zurückrufen könne, um Hilfe zu erhalten. Sie fragte, ob sie meine Telefonnummer nehmen könne, um mich in das System zu bringen, woraufhin ich den Anruf beendete.

Insgesamt empfand ich die Mitarbeiterin als geduldig und nicht aufdringlich, was den Umgang mit ihr angenehm machte. Mein einziges Problem war, dass es manchmal schwierig war, sie zu hören und zu verstehen, ein Problem, das ich mit dem automatisierten System nicht hatte. Meiner Meinung nach verlief dieser Anruf so gut, wie man es erwarten konnte, da es schwierig ist, etwas zu erledigen, wenn man nicht über die nötigen Identifikationsdaten verfügt.