Best Buy Card Kundendienst

Wenn Sie die Kundendienstnummer des Best Buy Credit Card Center anrufen, werden Sie zunächst von einem automatisierten Nachrichtensystem empfangen (das klingt unglaublich roboterhaft, aber ich schweife ab). Zumindest gibt es eine spanischsprachige Option!

Das System ist sprachgesteuert und fragt Sie, warum Sie anrufen. Ich bin kein Fan dieser Systeme. Meiner Meinung nach sind sie weitgehend zum Scheitern verurteilt, solange sie nicht kompetent von KI gesteuert werden. Andererseits ist es für manche Unternehmen vielleicht genau das, warum sie sich für dieses System entscheiden.

Ich sage, dass sie größtenteils zum Scheitern verurteilt sind, weil sie so programmiert sind, dass sie nur eine Handvoll Wörter und/oder Sätze akzeptieren; andernfalls sagen sie, sie hätten etwas nicht verstanden oder „das habe ich nicht ganz verstanden“. Sofern dem Anrufer kein Auswahlmenü zur Verfügung steht, ist er im Nachteil und wird wahrscheinlich Schwierigkeiten haben, sich im System zurechtzufinden (obwohl einige Spracherkennungssysteme besser sind als andere). Es ist auch erwähnenswert, dass dieses Problem für jemanden mit starkem Akzent, einem nicht-englischen Muttersprachler, einem Sprachfehler oder anderen sprachlichen Unterschieden noch problematischer sein könnte.

Darüber hinaus können Menschen mit auditiven Verarbeitungsstörungen Schwierigkeiten haben, wenn man bedenkt, wie extrem roboterhaft die Stimme dieses automatisierten Nachrichtensystems ist. (Für diejenigen unter uns, die keine dieser Unterschiede haben, mag es kleinlich erscheinen, darauf hinzuweisen, aber die Barrierefreiheit zu berücksichtigen, ist das absolute Minimum!)

Das System von Best Buy bietet Tastaturoptionen, aber Sie müssen die Sterntaste auswählen. Das mag einfach erscheinen, stellt aber eine zusätzliche und unnötige Barriere dar. Warum integrieren Sie es nicht einfach von Anfang an, um Ihren Kunden den gesamten Prozess zu erleichtern?

Insgesamt ist dieser Kundenservice nicht so gut. Die Sprachaktivierung funktionierte nicht gut (was keine Überraschung ist), es gab keine Möglichkeit, direkt mit einem Mitarbeiter zu sprechen, und ich konnte mich letztendlich nicht erfolgreich durch das System navigieren, um einen echten Menschen zu erreichen. Wenn man bedenkt, dass Best Buy ein Nettovermögen von ungefähr 19 Milliarden Dollar hat, ist es ein ziemliches Versäumnis, dass ihr Kundenservice so schäbig ist.