FreedomPop Kundendienst

Mein Vater braucht ein neues Mobiltelefon in der Gegend von LA, daher war es sinnvoll, sich bei FreedomPop umzusehen, was sie ihm bieten können. Er ist nicht der Beste in Sachen Technik, also versuchte er anzurufen, sagte mir aber, er hätte alle möglichen Probleme damit, sie zu erreichen. Ich ging davon aus, dass er etwas falsch machte, also dachte ich, dass ich es mal versuchen würde und sehen würde, ob ich ihn dazu bringen könnte, sich anzumelden. Es stellte sich heraus, dass er sich nicht geirrt hatte, da ich auch Schwierigkeiten hatte, mit dem Kundenservice zurechtzukommen.

FreedomPop gilt als die beliebteste Internet- und Mobiltelefonquelle für Senioren, aber sie machen es ihnen nicht wirklich leicht, sich anzumelden. Zugegeben, sie haben wahrscheinlich Hunderttausende Kunden, aber es war ein harter Kampf, meinen Vater unter Vertrag zu nehmen. Ich bin mir sicher, dass viele Leute sie regelmäßig wegen Mobilfunkdiensten, Internetdiensten und Problemen mit dem Service kontaktieren, aber trotzdem könnten sie dem Service, den sie bieten, vielleicht etwas mehr Aufmerksamkeit schenken. Ich möchte anmerken, dass ich meinen Vater trotzdem bei ihnen angemeldet habe, weil der Preis unschlagbar ist. Seien Sie jedoch darauf vorbereitet, dass der Vorgang einige Zeit in Anspruch nehmen wird.

Zunächst versuchte ich, diese Nummer anzurufen, und zu meinem Schock führte sie mich zu einer Chatline für Erwachsene. Leider hatte ich an einem öffentlichen Ort den Lautsprecher meines Telefons eingeschaltet, was etwas peinlich war. Ich legte schnell auf und versuchte es erneut, weil ich dachte, ich hätte falsch gewählt, aber tatsächlich führte es mich wieder dorthin. Dann versuchte ich, die Nummer 1-800-702-8302 anzurufen, die ich auf ihrer Website gefunden hatte, aber dort stand, dass ich außerhalb der Geschäftszeiten anrief.

Da mir keine andere Wahl blieb, wartete ich bis zu meiner Mittagspause am nächsten Tag, um es noch einmal zu versuchen. Ich rief noch einmal die Nummer auf der Website an und dort stand, dass ich außerhalb der Geschäftszeiten anrufe. Das kam mir seltsam vor, da es 11 Uhr nachmittags PST war, aber nach mehreren Versuchen kam ich immer noch zum gleichen Ergebnis. Dann habe ich versucht, die Nummer mit der Endung 1353 anzurufen (nicht über Lautsprecher), und dieses Mal bekam ich eine Spam-Hotline, die Werbung für Dienstleistungen für Senioren machte.

Zu diesem Zeitpunkt war klar, dass ein Anruf nicht funktionieren würde, also ging ich auf ihre Website und fand den Live-Chat. Der Live-Chat-Agent antwortet sehr langsam und teilt mir mit, dass die Telefonleitungen einwandfrei funktionieren. Ich versuchte es jedoch noch einmal und erhielt die gleiche Nachricht, dass ich nach Geschäftsschluss anrief. Am Ende habe ich es aufgegeben, mit irgendjemandem zu reden, und habe einfach die Website genutzt, um meinen Vater für den Gottesdienst anzumelden. Ich hoffe nur, dass er keine Probleme hat, denn ich weiß wirklich nicht, wie ich jemanden von FreedomPop erreichen kann.