Experian Kundendienst

Es ist ein schwieriger Prozess, einen Kundendienstmitarbeiter zu erreichen, wenn man Experian wegen irgendeiner Frage zur Kreditauskunft anruft. Ich habe kürzlich Experian angerufen, um mit jemandem zu sprechen, der Rat zur Verbesserung meiner Kreditwürdigkeit suchte, wurde aber nie mit einem echten Agenten verbunden. Stattdessen wurde der Anruf unterbrochen, nachdem ich wegen wiederholter Aufzeichnungen auf die Website von Experian um Hilfe gebeten hatte.

Beim Anruf werden Sie vom automatisierten System aufgefordert, Ihre Sozialversicherungsnummer zur Identitätsüberprüfung einzugeben, gefolgt von einer zweiten Authentifizierung mithilfe Ihrer Postleitzahl oder Hausnummer. Ich wurde aufgefordert, alle drei Nummern einzugeben, bevor das automatisierte System nach dem Grund meines Anrufs fragte. Die Aufnahme weist Sie an, in wenigen Worten genau das zu sagen, was Sie brauchen.

Ohne konkrete Menüoptionen sagte ich „Kredit-Score erhöhen“, aber das System hörte mich falsch und dachte, ich wollte Informationen zum Einfrieren meiner Kreditakte. Dies führte zu einer Aufzeichnung, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich meine Kreditakte einfrieren könnte, um Gläubiger am Zugriff auf meine Daten zu hindern, und mein Konto durch einen Besuch auf der Website von Experian wieder freigeben könnte. Nachdem ich den Weblink erhalten hatte, wurde der Anruf aufgelegt und es gab keine Möglichkeit, zum Hauptmenü zurückzukehren.

Ich rief erneut an und durchlief den gleichen Verifizierungsprozess mit meinen persönlichen Daten. Diesmal sagte ich das Wort „Kreditwürdigkeit“, was dazu führte, dass das automatisierte System fragte, ob ich telefonische Anweisungen zum Erhalt meiner Kreditauskunft oder zur Weiterleitung auf die Website erhalten möchte. Keine dieser Optionen entsprach meinen Wünschen, also versuchte ich, einen Mitarbeiter zu erreichen, indem ich „Kundendienst“ sagte.

Die automatische Aufzeichnung erkannte meine Anfrage, leitete mich jedoch nicht an einen Kundendienstmitarbeiter weiter, sondern gab an, dass ich zwischen Optionen wie dem Einfrieren der Kreditwürdigkeit, der Bestellung einer Kreditauskunft oder der Einreichung einer Betrugsklage wählen könne. Ich sagte erneut „Kundenservice“, da ich keine dieser Optionen benötigte, aber die Aufzeichnung bestätigte meine Anfrage nur mit der Aussage, dass weitere Informationen erforderlich seien.

Zu diesem Zeitpunkt telefonierte ich mindestens zehn Minuten lang und versuchte, jemanden zu erreichen oder eine bessere Wahl zu treffen. Ich sagte das Wort „Hauptmenü“, was mich zu derselben automatischen Nachricht zurückführte, in der ich gefragt wurde, ob ich telefonisch Anweisungen für den Zugriff auf meine Kreditwürdigkeitsinformationen oder über die Website erhalten möchte. Ein dritter Versuch, „Kundendienst“ zu sagen, führte zu einer neuen automatischen Aufzeichnung, die darauf hindeutete, dass das System Anrufer nur unter bestimmten Umständen an Spezialisten weiterleiten konnte, ich aber 1 drücken konnte, um mich selbst zu bedienen. Anscheinend zählte mein Anruf nicht zu den „begrenzten Umständen“, die weitergeleitet werden konnten.

Nachdem das Drücken der 1 mich nur zu den sich wiederholenden Nachrichten geführt hatte, legte ich auf und besuchte die Website, während das automatisierte System mich anwies, eine lange Liste häufig gestellter Fragen zu finden. Wie ich erfahren habe, ist es ein sehr anstrengender Prozess, per Telefon mit einem Experian-Vertreter zu sprechen, da sein System offenbar nur für automatisierte Anfragen eingerichtet ist.