DISH Kundendienst

Mein Vertrag bei AT&T läuft fast ab und ich wollte andere Kabeloptionen erkunden, bevor ich mich für einen anderen Vertrag anmeldete. Manchmal bekommt man als Neukunde bessere Tarife, also dachte ich, ich schaue mal nach Satellitenfernsehen. Ich habe noch nie DISH gegessen, aber ich dachte, wenn der Preis stimmt, bin ich für alles offen. Ich habe keine Ahnung, wie DISH preislich aussieht, und ich hasse es, alle Werbeaktionen online und per Post durchzugehen. Daher fällt es mir leichter, sie einfach anzurufen.

DISH erhält im Laufe der Woche wahrscheinlich viele Anrufe von Leuten. Leute wie ich, die ihren Dienst starten, beenden, sich über ihren Dienst beschweren oder sich mit Ausfällen oder Abrechnungsproblemen befassen möchten. Vor diesem Hintergrund hatte ich damit gerechnet, etwas zu warten, denn das scheint bei Kabelunternehmen der Fall zu sein. Zu meiner Überraschung dauerte meine Erfahrung mit DISH weniger als eine Minute. Ich konnte noch nie so schnell zu einem Live-Agenten gelangen wie bei DISH, und das hat mich definitiv dazu gebracht, darüber nachzudenken, mich bei ihnen anzumelden.

Als ich anrief, sagte der automatische Assistent: „Vielen Dank, dass Sie sich für Dish entschieden haben. Anrufe werden aufgezeichnet, um Ihr Erlebnis zu verbessern. Lassen Sie uns Ihr Konto nachschlagen. Wenn Sie ein DISH-Konto haben oder die Installation aussteht, können Sie Ihre Telefonnummer einschließlich der Region eingeben.“ Code. Sie können auch sagen: Melden Sie sich für den DISH-Service an. Ich antwortete wie angewiesen: „Melden Sie sich für den DISH-Service an“ und dann wurde mir gesagt: „Bitte warten Sie auf den nächsten verfügbaren Agenten.“ Dann begann die Wartemusik zu spielen. Es war zugegebenermaßen ein lustiger und lebhafter Ton, aber ein Kundendienstmitarbeiter meldete sich, bevor ich überhaupt darüber nachdenken konnte.

Ich war vielleicht zwei Sekunden in der Warteschleife und das gesamte Telefonat hat bisher nur 48 Sekunden gedauert. Das ist eine echte Bearbeitungszeit. Muriel hatte einen leichten Akzent, war aber sehr freundlich und erzählte mir von mehreren Beförderungen, von denen ich vielleicht profitieren könnte. Er fragte mich auch nach meinen aktuellen Plänen und meinen Kosten, was ich hilfreich fand, weil er mir dabei half, zu prüfen, was wettbewerbsfähig wäre, um mir die Wahl zu erleichtern. Ich war von der ganzen Sache so beeindruckt, dass ich am Ende des Telefongesprächs ein neuer DISH-Kunde war. Jetzt warte ich nur noch auf meine DISH-Installation und kann loslegen.