Costco Kundendienst

Durch meine Costco-Mitgliedschaft konnte ich einige Produkte mit guten Rabatten erhalten. Da ich jedoch keine aktuelle Mitgliedskarte habe, habe ich die Kundendienstnummer unter 800-774-2678 angerufen, um zu fragen, ob das Unternehmen sie telefonisch aktualisieren kann. Zusätzlich zu Mitgliedschaftsanfragen können Verbraucher den Costco-Kundendienst anrufen und sich nach Filialstandorten oder Produkten erkundigen.

Mein Anruf begann mit einem Sprachantwortsystem, das mir mitteilte, dass ich Costco Wholesale erreicht hatte, und mir einige Hinweise gab, um Hilfe zu erhalten. Ich könnte auf eine Mitgliedschaft, Prämien für Führungskräfte oder Dienstleistungen drücken, was ich auch getan habe. Die Stimme sagte mir, ich solle meine Mitgliedsnummer bereithalten.

Ich hatte keine Ahnung, wo sich meine alte Costco-Mitgliedskarte befand, und als das System mich aufforderte, die Mitgliedsnummer einzugeben, konnte ich das nicht tun. Es sagte mir, wenn ich Zeit brauche, um meine Nummer zu finden, könne ich die Eins drücken, und wenn ich noch kein Mitglied sei, solle ich die Zwei drücken. Ich habe zwei ausgewählt, in der Hoffnung, einen Vertreter zu erreichen.

Das System teilte mir mit, dass ich mich am örtlichen Costco-Mitgliederschalter für eine neue Mitgliedschaft anmelden oder auf der Kundendienst-Webseite nach einer neuen Mitgliedschaftsoption suchen könne. Das System forderte mich dann auf, die Sterntaste zu drücken, um die Informationen zu wiederholen, oder auf den nächsten verfügbaren Vertreter zu warten.

Ich blieb in der Warteschleife und das System meldete erneut, dass es mich an den nächsten verfügbaren Vertreter weiterleiten würde. Dann wurde mir mitgeteilt, dass das Unternehmen Anfragen zur Qualitätssicherung protokolliert.

Das System teilte mir mit, dass es aufgrund des hohen Anrufaufkommens zu längeren Wartezeiten kam, und entschuldigte sich. Die erwartete Wartezeit betrug 12 Minuten. Dann hieß es, alle Vertreter seien mit anderen Kunden beschäftigt und jemand würde meinen Anruf in der Reihenfolge beantworten, in der er ihn erhalten habe. Danach hörte ich etwa zwei Minuten lang Musik, bevor ich beschloss, das Gespräch zu beenden.

Basierend auf den Informationen des automatisierten Systems hätte ich mit einem Vertreter sprechen können, wenn ich 12 Minuten gewartet hätte. Das war mehr Zeit, als ich warten wollte, und der Besuch der Website schien mir eine gute Idee zu sein, weil ich nicht zum Costco-Laden fahren wollte.

Als ich die Website aufrief, sah ich eine Schaltfläche, mit der ich meine Mitgliedschaft erneuern konnte. Durch Klicken auf die Schaltfläche gelangte ich zu einer Anmeldeseite für aktuelle Mitglieder und zu einem Bereich, in dem sich neue Mitglieder anmelden können.

Im Großen und Ganzen war das Gespräch in Ordnung. Die Menüaufforderungen waren nicht übertrieben und die Empfehlung des Systems, wo ich auf der Website finden konnte, was ich brauchte, war korrekt und die bequemste Option.