Über diese Nummer wurde ich mit der technischen Support-Hotline von Cisco Systems verbunden. Ich wurde sofort von einer Aufnahme begrüßt, die ein Menü meiner Optionen vorstellte. Das Menü war logisch, einfach zu navigieren und listete viele der häufigsten Gründe auf, warum jemand technischen Support in Anspruch nehmen könnte. Dazu gehört die Meldung eines Netzwerknotfalls oder das Einreichen einer Serviceanfrage. Unter dieser Telefonnummer können Sie auch den Status einer Rücksendung überprüfen oder eine Smart-Spare-Anfrage stellen. Drittanbieter und Techniker können diese Telefonnummer anrufen, um Unterstützung zu Cisco-Produkten zu erhalten, während Verbraucher Unterstützung zu Cloud-Produkten anfordern können. Für alle anderen Unterstützungsarten drücken Sie 0, um sofort mit einem Agenten verbunden zu werden.

Dieses Callcenter bietet einen Service rund um die Uhr, was für mich sehr praktisch war. Es gibt keine Möglichkeit, einen Rückruf anzufordern oder eine Nachricht zu hinterlassen, aber ich musste nicht lange warten, um Hilfe zu erhalten. Um den Vorgang zu beschleunigen, halten Sie Ihre Seriennummer oder Ihren Rechnungsauszug bereit, wenn Sie anrufen, um Support für ein Cisco-Produkt zu erhalten oder ein Rechnungsproblem zu haben.

Als ich die Option für sonstige Unterstützung auswählte, wurde ich für kurze Zeit in die Warteschleife gelegt. Während ich wartete, wurde mir in einer Aufzeichnung mitgeteilt, dass ich, wenn ich bereits ein registrierter Benutzer wäre, eine Serviceanfrage auf der Website von Cisco öffnen oder aktualisieren könne. Ich wartete nur etwa 30 Sekunden, bis ich mit einem Vertreter verbunden wurde. Allerdings habe ich außerhalb der Geschäftszeiten, gegen 22 Uhr, angerufen, und zu den Hauptverkehrszeiten am Tag können die Wartezeiten etwas länger sein.

Der Agent, der meinen Anruf entgegennahm, hatte einen angenehmen Ton. Sie waren leicht zu verstehen und klangen lokal. Als ich einige Fragen zur Cisco-Software und ihrer integrierten Sicherheit stellte, erhielt ich schnelle und klare Antworten. Der Agent, mit dem ich gesprochen habe, schien gut über die Produkte des Unternehmens, ihre Fähigkeiten und Grenzen informiert zu sein. Sie konnten auch viele der Fachbegriffe näher erläutern, zu denen ich Erläuterungen brauchte.

Ich dachte, ich würde nach Hardwareprodukten fragen, und derselbe Vertreter beantwortete gerne meine Fragen. Ihre Antworten schienen natürlich und unverbindlich zu sein und alle meine Fragen wurden beantwortet. Der Agent informierte mich auch über einige Werbeaktionen, die ich bei einem Kauf in Anspruch nehmen könnte. Letztendlich dauerte es nur etwa 5 Minuten, bis meine Fragen ausführlich beantwortet wurden. Der Agent war in der Lage, Konzepte, die ich schwer verstand, klar zu erklären, und nach dem Gespräch wusste ich mehr über die Besonderheiten der Softwaresicherheit.