Charter Communications Kundendienst

Wenn Sie mit einem Kundenproblem die Kundendienst-Telefonnummer von Spectrum anrufen, werden Sie von einem automatischen Nachrichtensystem begrüßt. Sie werden darüber informiert, dass dieser Anruf aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen möglicherweise aufgezeichnet und mit einer spanischen Sprachoption angezeigt wird.

Als aktiver Spectrum-Kunde ist die mit meinem Konto verknüpfte Nummer diejenige, unter der ich den Kundendienst angerufen habe. Nach der ersten Eröffnungsnachricht der Aufzeichnung wurde ich gefragt, ob ich bezüglich des Kontos anrufe, das mit der Telefonnummer verknüpft ist, von der aus ich angerufen habe. fragte die Aufnahme, indem sie mir meine Nummer wiederholte. Das war interessant; Meiner Erfahrung nach sehen die meisten Telefonmenüs vor, dass Anrufer ihre Informationen manuell eingeben, um ihr Konto aufzurufen. Spectrum scheint diesen Prozess umgangen zu haben, indem es sich die Anrufer-ID-Software zunutze gemacht hat, die durch die Rationalisierung des Prozesses die Erreichbarkeit für Anrufer erhöht.

Nachdem man diese Frage gestellt hat, herrscht Stille, vermutlich in Erwartung einer verbalen Antwort. Ich habe jedoch 1 gedrückt – die meisten Nachrichtensysteme verwenden 1 für „Ja“ und 2 für „Nein“ – und das hat gut funktioniert. Ich persönlich mag es nicht, verbal durch Telefonmenüs zu navigieren; Fehler kommen häufig vor und sind frustrierend, obwohl ich mir nicht sicher bin, wie die Spracherkennung von Spectrum funktionieren würde.

Nachdem ich 1 für „Ja“ gedrückt hatte, gab es eine weitere Aufzeichnung über das Affordable Connectivity Program (ACP) und erwartete Kürzungen der staatlichen Mittel. Ich habe diesbezüglich so viele E-Mails erhalten. Ich bin mir nicht sicher, wie andere Kunden diese Neuigkeiten aufnehmen. Während sie sich für mich wiederholen, sind sie für andere vielleicht aufschlussreich und hilfreich.

Nach dieser Nachricht, in der die Neuigkeit und die Unfähigkeit des Unternehmens, etwas dagegen zu unternehmen (was sie sicherlich versucht haben), weitergegeben wurden, wurde mir die folgende Nachricht angezeigt: „Bitte sagen Sie mir in wenigen Worten, weshalb Sie anrufen.“ Wenn Sie nicht mündlich antworten, wird Ihnen ein richtiges Telefonmenü für technischen Support, Abrechnung und Serviceänderungen angezeigt.

Ich hatte eine Frage zur Abrechnung und konnte über dieses Menü einen Vertreter erreichen, obwohl ich ziemlich viel navigieren musste. Der Vertreter war jedoch sehr freundlich und hilfsbereit und das Telefonmenü recht effizient, so dass die Erfahrung insgesamt unkompliziert war.