Wenn Bestandskunden bei Fragen oder Bedenken bei Coinbase anrufen, haben sie verschiedene Möglichkeiten, einen Vertreter zu erreichen, Neukunden ist dies jedoch kaum möglich. Als Neuling im Bereich Kryptowährung und digitale Verschlüsselungszahlungen rief ich Coinbase an, um weitere Informationen zu den ersten Schritten zu erhalten.

Eine automatisierte Aufzeichnung bietet Anrufern mehrere Möglichkeiten, Hilfe in Anspruch zu nehmen, darunter das Einreichen einer Beschwerde, den Zugriff auf gesperrte Konten oder die Suche nach Hilfe mit einer Coinbase-Karte, die zum Ausgeben von Kryptowährungen verwendet wird. Die automatisierte Nachricht schlug Anrufern außerdem vor, die Coinbase-Website zu besuchen, um weitere Fragen zu stellen oder zusätzlichen Support zu erhalten. Obwohl ich derzeit weder ein Coinbase-Konto noch eine Coinbase-Karte habe, habe ich die Option zum Zugriff auf die Kartenunterstützung ausgewählt, um zu sehen, wohin sie geführt hat.

Eine weitere automatisierte Nachricht bot weitere Auswahlmöglichkeiten für den Coinbase-Kartensupport, angefangen von der Meldung einer verlorenen oder gestohlenen Karte bis hin zur Aktivierung neuer Karten. In der Nachricht stand außerdem, dass ich jederzeit die 0 drücken könne, um mit einem Vertreter zu sprechen, also habe ich diese Option gewählt. Nachdem ich in eine andere Abteilung versetzt worden war, teilte mir das automatisierte System mit, dass Coinbase-Mitarbeiter nur bei Problemen mit der Kartenunterstützung und bei keinen anderen Anfragen helfen könnten. Wieder einmal wurde ich auf die Website verwiesen, um weitere Hilfe zu erhalten oder ein Konto einzurichten. Ich beschloss, in der Leitung zu bleiben, um zu sehen, wie weit ich kommen konnte.

Ich konnte jedoch nicht fortfahren, da das System meine Telefonnummer und Kontonummer verlangte. Ohne diese Verifizierung können Anrufer innerhalb des Systems nicht weit kommen. Ich beschloss jedoch, meine Telefonnummer einzugeben und zu sehen, welche anderen Optionen möglicherweise angeboten werden. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass die bereitgestellten Informationen nicht mit den Coinbase-Aufzeichnungen übereinstimmten und ich daher nicht mit einem Vertreter verbunden werden könne. Der Anruf kehrte zum ursprünglichen Hauptmenü zurück und ich folgte erneut den Anweisungen, um einen Mitarbeiter zu erreichen, aber mein Versuch schlug fehl. Das automatisierte System leitete mich erneut zu der Website, auf der ich die Liste der häufig gestellten Fragen lesen konnte, sodass ich beschloss, dass es an der Zeit war, online zu gehen.

Als ich dort ankam, bemerkte ich, dass die Website eine Chatbox anbot, die zu ihrem virtuellen Assistenten führte. Leider musste ich mich zuerst anmelden, bevor Unterstützung oder Hilfe geleistet werden konnte. Dies alles erwies sich als frustrierendes Unterfangen, da ich mindestens 15 Minuten lang telefonierte und ohne Konto keine Online-Hilfe erhalten konnte. Auf der Website wurde erklärt, wie man ein Konto einrichtet. Es wäre jedoch hilfreich, mit einem Vertreter zu sprechen, bevor man sich für ein Krypto-Portfolio bei Coinbase entscheidet.