CVS Kundendienst

Wenn Sie die Kundendienst-Telefonnummer von CVS anrufen, interagieren Sie zunächst mit einem automatisierten Nachrichtensystem. Es bedankt sich für Ihren Anruf und sagt dann, dass Sie für Englisch in der Leitung bleiben, für Spanisch die 8 oder für „alle anderen Sprachen“ die 9 drücken sollen. Ich bin mir zwar nicht sicher, welche anderen Sprachoptionen die Kundendienst-Hotline von CVS bietet, aber es ist großartig, mehr als eine Sprachoption zu haben – es hilft, die Erreichbarkeit für den Anrufer zu verbessern und wird sicherlich geschätzt!

Ich blieb in der Leitung, um Englisch zu hören, und wurde zu einem sprachgesteuerten Telefonmenü weitergeleitet. Die Sprachaktivierung ist in der Theorie großartig, scheint aber in der Praxis selten gut zu funktionieren, insbesondere bei der Telefonleitung von CVS. Ich bekomme seit Jahrzehnten alle meine Rezepte von CVS und vermeide bis heute Anrufe so weit wie möglich, weil ihre Leitung notorisch frustrierend ist.

Ich bin mir nicht sicher, wann sie die Software zur Sprachaktivierung implementiert haben, aber leider hat es nicht geholfen! In der Vergangenheit musste ich die Rezeption anrufen und darum bitten, mit der Apotheke verbunden zu werden, um das Telefonmenü mit Sprachaktivierung zu umgehen, das mich nicht verstand, egal wie oft ich mich wiederholte oder wie deutlich ich sprach. (Obwohl ich weiß, dass dies eine allgemeine CVS-Kundendienstnummer ist und nicht speziell für ihre Apotheke, also können Sie meine Frustrationen ruhig mit Vorsicht genießen.)

Ich bin also enttäuscht, dass sie immer noch Sprachaktivierung verwenden, muss aber sagen, dass es bei dieser Kundendienstnummer viel besser zu funktionieren scheint als bei anderen, die ich angerufen habe. Ich wurde gleich beim ersten Mal verstanden, was überraschend, aber sehr erfreulich ist. Es gab keine unmittelbare Option, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, und ich konnte keinen erreichen, nachdem ich einige Zeit damit verbracht hatte, durch das Telefonmenü zu navigieren. Es scheint also noch Arbeit zu geben, was Verbesserungen und das Kundenerlebnis angeht. Sie sind besser dran, wenn Sie ihre Website nutzen oder persönlich in ein Geschäft gehen!