Massachusetts Department of Revenue (DOR) Kundendienst

Ich wurde kürzlich auf Steuern geprüft, die fast zehn Jahre zurückliegen. Ich bin sicher, das liegt daran, dass ich selbstständig bin. Leider weiß ich nicht, warum ich auditiert wurde, aber jetzt bin ich auf der Suche herauszufinden, was ich tun muss, um aus diesem Schlamassel herauszukommen. Beim Durchsehen meiner Dokumente hatte ich einige Fragen an das Finanzministerium von Massachusetts, von denen ich dachte, dass sie mir helfen könnten, meine Situation besser zu verstehen. Daher schien es nur logisch, dass ich sie anrufe, aber sie machen es nicht einfach, dort mit einer lebenden Person zu sprechen.

Natürlich kann ich verstehen, warum sie über ein automatisiertes System verfügen, denn ich bin mir sicher, dass täglich viele Leute mit Steuerfragen anrufen. Während der Steuersaison, die gerade stattfindet, stammen die meisten dieser Fragen wahrscheinlich von Leuten, die wissen möchten, wo sich ihre Steuererklärung befindet. Dennoch sollte es für Menschen mit echten Steuerfragen, die die Hilfe einer echten Person erfordern, eine Möglichkeit geben, jemanden zu erreichen. Ich habe versucht, jemanden über diese Leitung zu erreichen, aber es ist mir nicht gelungen, also muss ich wohl online gehen und es noch einmal versuchen.

Das automatisierte System selbst bietet keine wirklichen Möglichkeiten, jemanden zu erreichen, da es sich anscheinend in erster Linie auf die Überprüfung Ihres Steuerstatus konzentriert. Als ich anrief, sagte ein automatisierter Sprachassistent: „Willkommen beim Massachusetts Department of Revenue. Für einen schnelleren Service und um den Status Ihrer Rückerstattung zu überprüfen, besuchen Sie unsere Website. Am Ende haben Sie die Möglichkeit, an einer kurzen Umfrage teilzunehmen dieses Telefonats. Dann wurde sofort ein Verzeichnis mit den folgenden Optionen geöffnet: „Wenn Sie anrufen, um den Status Ihrer individuellen Einkommensteuererklärung zu überprüfen, drücken Sie bitte die 1. Wenn Sie wegen Ihrer Einkommensteuer anrufen, drücken Sie bitte die 2. Wenn Ihr Anruf damit zusammenhängt.“ zur Gewerbesteuer drücken Sie bitte die 3. Wenn Sie diese Optionen noch einmal hören möchten, drücken Sie bitte die 9.“

Ich drückte eine, weil keine dieser Optionen wirklich auf mich zutraf, und dann hieß es: „Für Englisch drücken Sie 1.“ (Was ich getan habe). Um den Status Ihres Einkommens in Massachusetts zu erfragen, benötigen Sie Ihre Sozialversicherungsnummer oder Ihre Steuerzahlernummer Außerdem benötigen Sie das Jahr der Steuererklärung, wegen der Sie anrufen. Bitte geben Sie Ihre neunstellige Sozialversicherungsnummer oder Steueridentifikationsnummer ein.“ Ich habe meine Daten und meine Sozialversicherungsnummer eingegeben, aber dann wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht gefunden werden konnte, wahrscheinlich weil ich nicht die Möglichkeit hatte, das Jahr auszuwählen, wegen dem ich anrief. Die Speisekarte, die es mir gab, reichte nur bis 2020 zurück.

Nachdem mir mitgeteilt wurde, dass ich nicht gefunden werden konnte, hieß es: „Bitte beachten Sie, dass die Informationen täglich um 6 Uhr morgens aktualisiert werden. Vielen Dank für Ihren Anruf bei der Update-Hotline „Wo ist meine Rückerstattung“. Auf Wiedersehen.“ Es ist also klar, dass ich einen anderen Weg finden muss, mit jemandem zu reden.