Box Kundendienst

Für den Kundendienst die Box-Telefonnummer anzurufen, ist keine tolle Erfahrung, da Box eindeutig möchte, dass Kunden auf ihre Website gehen, anstatt telefonisch um Unterstützung zu bitten. Als ich die Nummer von Box anrief, fragte das automatisierte System, ob ich ein neuer oder bestehender Kunde sei. Ich sagte, ich sei ein neuer Kunde und wurde zu einem Menü weitergeleitet, in dem ich zwischen Verkauf, Abrechnung und Produktsupport wählen konnte.

Als ich den Produktsupport auswählte, wurde ich zu einer aufgezeichneten Nachricht weitergeleitet, in der mir mitgeteilt wurde, dass der beste Weg, Hilfe zu erhalten, darin bestehe, die Website von Box aufzurufen und ein Ticket beim Support-Team zu eröffnen. Ich hatte damit gerechnet, zum Support-Team weitergeleitet zu werden, aber die einzige Möglichkeit, die mir gegeben wurde, bestand darin, die Empfangsdame zu kontaktieren, bevor sich die Nachricht zu wiederholen begann.

Da mir keine andere Option zur Verfügung stand, drückte ich 1, um zur Empfangsdame weitergeleitet zu werden, und eine männliche Stimme stellte sich als Shane vor. Shane fragte, wie er helfen könne, und ich sagte ihm, dass ich Zugriff auf eine Datei benötige, die mir zugesandt worden war. Zu diesem Zeitpunkt sagte Shane, ich müsse den Produktsupport kontaktieren, und ich teilte ihm mit, dass ich genau das versucht hätte, aber stattdessen zu ihm geschickt worden sei.

Shane sagte, er würde mich durch den Prozess führen und bat mich, zur Support-Website von Box zu gehen. Als ich das tat, leitete er mich zum Support-Menü und forderte mich auf, auf die letzte Option zu klicken und den Support zu kontaktieren. Als ich das tat, fand ich keine Telefonnummer, keine Kontaktinformationen, nichts. Es gab lediglich eine Anmeldeaufforderung zum Öffnen eines Online-Tickets.

Ich fragte Shane, ob das die einzige Möglichkeit sei, das Support-Team zu kontaktieren, und er bestätigte, dass dies der Fall sei. Da aus meiner Sicht eigentlich nichts anderes zu tun war, dankte ich ihm für seine Zeit und Unterstützung und er wünschte mir einen angenehmen Tag.

Während der Umgang mit Shane für mich absolut angenehm war, empfand ich den Kundenservice von Box als äußerst mangelhaft. Das Unternehmen bietet niemandem die Möglichkeit, Produktunterstützung durch ein Telefongespräch mit einer lebenden Person zu erhalten, was oft die bevorzugte Methode der Unterstützung ist.

Ich verstehe, dass Box ein auf Cloud-Lösungen basierendes Unternehmen ist und in seiner Kundendienstabteilung wahrscheinlich den Schwerpunkt auf neuere Technologien legen möchte, aber wenn das der Fall ist, sollte es auf der Speisekarte überhaupt keine Option für Produktsupport per Telefon geben.

Insgesamt empfand ich das automatisierte Menü als Zeitverschwendung, und es wäre viel effizienter gewesen, wenn Box den Kunden gesagt hätte, sie sollten die Support-Website besuchen, wenn sie nicht möchten, dass Kunden Produktsupport anfordern.