Alaska Office of Motor Vehicles (DMV/RMV) Kundendienst

Ein Anruf bei der Alaska Division of Motor Vehicles ist eine ziemlich einfache Angelegenheit, auch wenn der Staat die Menschen dazu bringen möchte, seine Online-Dienste in Anspruch zu nehmen. Wenn Sie diese Nummer anrufen, erhalten Sie eine aufgezeichnete Nachricht, die Ihnen mitteilt, dass die meisten Dienste online und ohne Wartezeit erledigt werden können.

Das System verbindet Sie nicht automatisch mit einem Agenten; Sie müssen manuell bestätigen, dass Sie mit einem Agenten sprechen möchten, indem Sie bei entsprechender Aufforderung die Eins-Taste drücken. Es dauert zwar einige Zeit, bis das System Anrufer auf ein hohes Anrufaufkommen und die Meldung „Online bedeutet keine Leitung“ aufmerksam macht, es stellt jedoch trotzdem eine Verbindung her, wenn Sie persönliche Unterstützung benötigen. Darüber hinaus ist diese Nummer nur für Personen außerhalb Alaskas gedacht, was dazu beitragen kann, die Wartezeiten zu verkürzen.

Trotz der Warnungen dauerte es nicht lange, bis Olivia ans Telefon ging und fragte, wie sie mir helfen könne. Ich sagte, ich würde in den nächsten zwei Wochen nach Alaska ziehen und wollte wissen, wie lange es dauern würde, bis ich meinen ausländischen Führerschein ersetzen würde.

Sie fragte, ob ich nach Anchorage ziehen würde, und ich sagte, das sei der Fall. Zu diesem Zeitpunkt teilte sie mir mit, dass ich meinen neuen Führerschein innerhalb von sechs Monaten nach meinem Umzug erhalten müsse. Ich fragte, welche Dokumente ich benötige, und sie fragte, ob mein aktueller Führerschein gültig oder abgelaufen sei. Ich sagte, es sei gültig, und sie fragte, ob es einen Real ID-Stern habe, was ich bestätigte.

Sie fragte mich dann, ob ich einen gültigen Reisepass hätte, was ich bejahte. Zu diesem Zeitpunkt teilte sie mir mit, dass ich meinen Reisepass, meine ausländische Lizenz und zwei Poststücke mitbringen müsse, aus denen hervorgeht, dass ich in Alaska wohne. Sie fügte hinzu, dass für ihre Zwecke jede Postsendung mit meinem Namen und meiner Adresse ausreichen würde, ich jedoch nicht zwei Postsendungen derselben Art verwenden könne.

Sie fügte dann hinzu, dass der Führerschein 40 US-Dollar kosten würde und sagte, dass ich bei Erhalt meines Führerscheins auch eine Allgemeinwissensprüfung ablegen müsse. Ohne weitere Fragen zu stellen, dankte ich ihr für ihre Hilfe und sie wünschte mir einen schönen Tag.

Insgesamt fand ich, dass dies ein sehr gutes Kundenservice-Erlebnis war. Das DMV ermutigt Menschen, online zu gehen, stellt jedoch sicher, dass es Kunden helfen kann, die persönliche Unterstützung benötigen oder wünschen.

Ich dachte, Olivia sei gut darauf vorbereitet, meine Fragen zu beantworten und ausführliche Informationen zu geben. Als ich nach Lizenzunterlagen fragte, brauchte ich sie nicht nach den Kosten einer Lizenz zu fragen; Sie hat diese Informationen ganz allein bereitgestellt.

Der Umgang mit ihr war professionell und unkompliziert und sie zeigte von Anfang bis Ende ein höfliches und freundliches Auftreten. Sie stellte sicher, dass sie alle benötigten Informationen von mir hatte, bevor sie versuchte, meine Frage zu beantworten, und es schien ihr wirklich daran gelegen zu sein, echte Hilfe anzubieten.

Obwohl das System ein hohes Anrufaufkommen und lange Wartezeiten vorschlug, hatte ich keine Probleme mit der Wartezeit. Ich würde diese Nummer unbedingt verwenden, wenn ich wirklich Hilfe vom Alaska DMV benötigen würde.