Air Canada Kundendienst

Der Anruf bei Air Canada hatte einige positive und einige negative Aspekte, wobei das automatisierte System die meisten positiven Aspekte lieferte. Beim Wählen wurde ich zunächst nach meiner Sprachauswahl zwischen Englisch, Spanisch und Französisch gefragt, und das System geht nicht von einer Standardeinstellung aus. Bis Sie eine Sprache auswählen, stoppt das System Sie und wiederholt seine Meldung, bis Sie eine Auswahl treffen.

Nachdem ich Englisch ausgewählt hatte, fragte das System nach meinem Anrufzweck und ich wählte „Neue Buchung“. Nachdem ich einige Minuten gewartet hatte, wurde mir mitgeteilt, dass bei Air Canada ein überdurchschnittliches Anrufaufkommen zu verzeichnen sei. Um schneller Hilfe zu erhalten, könnte ich entweder die Website von Air Canada besuchen oder Informationen zu meinem möglichen Flug bereitstellen, damit der Agent mir bei der Buchung helfen kann schneller gebucht.

Ich gab dem automatisierten System die Einzelheiten darüber, wohin ich fliegen wollte, und das System setzte mich nach Aufnahme dieser Informationen wieder in die Warteschleife. Nach ein paar Minuten wurde ich mit einem Vertreter verbunden, der fragte, wie er mir helfen könne.

Ich sagte, dass ich im Juli reisen würde und wollte wissen, wann der beste Zeitpunkt für mich sei, mit der Suche nach Flügen für meine Frau und mich zu beginnen. Er sagte mir, dass ich jederzeit mit der Suche auf der Website beginnen könne; Es gab keine festgelegte Zeit für die Suche nach Fahrpreisen.

Dann fragte ich, welche Richtlinien Air Canada verfolgt, wenn ich nach der Buchung meines ersten Fluges einen günstigeren Tarif finden würde. Er sagte, das hänge davon ab, welche Art von Tarif ich gekauft habe, da für verschiedene Tarife unterschiedliche Regeln gelten.

Er sagte mir, wenn ich im Falle eines günstigeren Fluges eine Rückerstattung erhalten wollte, müsste ich mir vollständig erstattungsfähige Tickets besorgen. Wenn ja, müsste ich nur anrufen und könnte durch eine Rückerstattung und Umbuchung auf den neuen Flug umsteigen. Wenn ich eine andere Tarifklasse wählen würde, müsste ich eine Umbuchungsgebühr zahlen, um ein günstigeres Ticket zu erhalten, falls eines verfügbar wäre.

Ich habe dann versucht, nach den Richtlinien von Air Canada für größere Kunden zu fragen, aber der Vertreter verstand meine Frage nicht und fing wieder an, über Tarifklassen und erstattungsfähige Tickets zu sprechen. Anstatt mir seine vollständige Rede noch einmal anzuhören, beendete ich das Gespräch dort.

Obwohl der Vertreter höflich genug war, verursachte er unabsichtlich Probleme mit seiner Unkenntnis der englischen Sprache. Es war klar, dass Englisch nicht seine Muttersprache war, und das verursachte Probleme, weil er mich mehrmals nicht verstand. Andererseits lieferte das robuste automatisierte System ein vollständiges Bild davon, wo jemand Hilfe benötigen könnte, und bereitete ihn so gut auf die Unterstützung durch den Agenten vor.

Aufgrund dieser Interaktion würde ich diese Nummer verwenden, wenn ich ein echter Air Canada-Kunde wäre. Dennoch würde ich mir mehr Schulungen auf Englisch für die Vertreter wünschen, die englischsprachige Kunden betreuen.