Adobe Photoshop Kundendienst

Unabhängig davon, ob Sie neu bei Adobe Photoshop sind oder ein erfahrener Benutzer sind, kann ein Anruf bei der Kundendienstnummer eine Möglichkeit sein, personalisierte Anweisungen zu den Funktionen des Programms zu erhalten. Photoshop verfügt über viele Elemente wie die anderen Adobe-Programme, daher stellen sich möglicherweise Fragen zur besten Navigation im Programm. Ich war an der neuen Funktion für künstliche Intelligenz (KI) von Adobe Photoshop interessiert und wollte, dass mir jemand erklärt, wie ich sie verwende, anstatt Zeit mit Versuch und Irrtum zu verschwenden.

Wenn Sie die Kundendienstnummer von Adobe Photoshop anrufen, hören Sie sich automatisch ein Menü mit Optionen an. Nachdem das System meinen Anruf beantwortet und mir mitgeteilt hatte, dass ich den Kundendienst von Adobe erreicht habe, versicherte es mir, dass ich an die richtige Stelle weitergeleitet würde. Wie andere Kundensupport-Hotlines bietet die automatisierte Stimme numerische Optionen zum Drücken von Kontoinformationen, Einlösecodes und Informationen zum Herunterladen und Kaufen von Photoshop. Wenn ich etwas in der Liste der Optionen verpasst habe, könnte ich die Sterntaste drücken, um die Informationen noch einmal anzuhören.

Das System forderte mich auf, 1 zu drücken, wenn ich einen Mac oder Windows verwendete, oder 2 für ein Telefon oder Tablet. Obwohl ich eine Kundendienstnummer von Adobe Photoshop anrief, hörte ich mir eine Liste mit neun Produkten an, bei denen ich Hilfe erhalten konnte, indem ich die entsprechenden Nummern drückte. Ich wählte die mit Photoshop verknüpfte Nummer und die automatische Stimme sagte mir, ich solle für den nächsten verfügbaren Agenten in der Leitung bleiben. Ich war noch nicht lange am Telefon, als ich hörte, dass die Agenten beschäftigt seien und bitte warten sollten. Kurz darauf war jedoch ein Agent am Telefon und bereit, mir zu helfen.

Der Agent fragte nach meinem Vor- und Nachnamen sowie meiner Adobe-E-Mail-ID. Abonnenten von Adobe Creative Cloud verwenden diese Informationen, um sich anzumelden. Nachdem ich diese Informationen angegeben hatte, musste ich das Programm auf meinem Computer öffnen. Zunächst habe ich versucht, den Anweisungen des Agenten zur Verwendung der KI-Funktion zu folgen. Da ich jedoch keinen Erfolg hatte, wurde ich gebeten, meinen Bildschirm zu teilen. Nachdem wir mit der Bildschirmfreigabe begonnen hatten, mussten sie meine Photoshop-Version aktualisieren, was eine ganze Weile dauerte. Es lag vielleicht an meiner Internetgeschwindigkeit, aber es dauerte mehrere Minuten, bis die Aktualisierungen abgeschlossen waren.

Sobald wir eine aktualisierte Photoshop-Version hatten, wies mich der Agent an, ein Foto zu öffnen und zeigte mir, wie die KI-Funktion funktionierte. Beispielsweise könnte ich einem Landschaftsbild einen Baum hinzufügen, indem ich das Wort „Baum“ in das dafür vorgesehene Feld eintippe. Da ich nicht viel Zeit hatte, sagte ich ihnen, dass ich daran arbeiten würde, und dankte ihnen dafür, dass sie mir geholfen hatten, die Funktion zu verstehen.

Insgesamt war die Erfahrung mit dem Kundendienst von Adobe Photoshop positiv. Obwohl ich mir die typische automatisierte Liste von Optionen anhören musste, verspürte ich nicht die Frustration, nie mit einem Menschen zu sprechen. Der Agent war freundlich und geduldig und schien bereit zu sein, sich die nötige Zeit zu nehmen, um mir zu helfen, die Verwendung der KI-Funktion zu verstehen. Bei der Webpräsenz von Adobe hätte mich das System möglicherweise zu webbasierten Ressourcen weitergeleitet, wenn ich andere Optionen ausgewählt hätte.