ADT Kundendienst

In meiner Nachbarschaft gab es eine Reihe von Einbrüchen, und obwohl ich denke, dass es sich nur um einen einmaligen Vorfall handelt, muss ich über die Sicherheit meines Zuhauses nachdenken. Vielleicht ist es an der Zeit, mich mit ADT zu befassen, nur damit ich beruhigt bin, was mich dazu veranlasst hat, einige Nachforschungen über verschiedene Unternehmen anzustellen. ADT ist mir jedoch immer wieder aufgefallen, weil sie offensichtlich eine der größten Marken sind. Ich kam zu dem Schluss, dass es am besten sei, jemanden anzurufen und mit ihm über meine Möglichkeiten zu sprechen.

ADT Security Services erhält wahrscheinlich viele Anrufe von Leuten, die Dienste starten oder ändern möchten. Ich kann mir vorstellen, dass sie auch mit Abrechnungsproblemen und ähnlichen Problemen zu kämpfen haben. Daher wusste ich nicht wirklich, wie lange ich am Telefon warten würde, aber ich dachte, wenn ich innerhalb einer halben Stunde jemanden erreichen könnte, würde sich das Warten lohnen. Ich weiß nicht, ob ich einfach aufgelegt hätte, wenn es länger gewesen wäre, aber am Ende dauerte es nur eine Minute. Das hat mich sehr beeindruckt und ich werde es bei meiner endgültigen Entscheidung auf jeden Fall im Hinterkopf behalten.

Als ich zum ersten Mal anrief, begrüßte mich eine aufgezeichnete Ansage: „Willkommen bei ADT. Um einen hervorragenden Service aufrechtzuerhalten, können alle Anrufe von und zu ADT aufgezeichnet werden. Um einen neuen ADT-Dienst für Ihr Zuhause zu starten, drücken Sie 1. Für Ihr Unternehmen drücken Sie 2. Für eine geplante Installation drücken Sie die 3. Wenn Sie bereits ADT-Kunde sind, drücken Sie die 4.“ Nachdem ich mich für Option 1 entschieden hatte, weil ich einen neuen Dienst wollte, antwortete der automatische Assistent: „Bitte geben Sie Ihre fünfstellige Postleitzahl ein, um zu sehen, ob Sie für Werbeaktionen in Ihrer Region qualifiziert sind.“

Anschließend wurde die Postleitzahl durch Vorlesen bestätigt und mir mitgeteilt, dass mein Anruf möglicherweise zu Schulungszwecken überwacht oder aufgezeichnet wird. Ich lehnte mich zurück und wartete eine Minute, aber die Wartemusik begann noch nicht einmal zu spielen, als ein Agent abnahm. Fast augenblicklich hörte ich: „Vielen Dank, dass Sie ADT Security Services angerufen haben. Mein Name ist Alexa. Mit wem habe ich das Vergnügen zu sprechen?“

Ich war nicht nur mit der schnellen Antwortzeit sehr zufrieden, Alexa sprach auch sehr klares Englisch und konnte alle meine Fragen beantworten. Sie waren äußerst hilfsbereit und gingen freundlich auf alle meine Anliegen ein. Ich war vom Service und der Pünktlichkeit meines Anrufs beeindruckt, daher muss ich jetzt über viel nachdenken.