Wie kann ich bei OptumRx mit einem echten Menschen sprechen?
A:Sagen Sie „Vertreter“. Vor der Weitergabe an einen Vertreter müssen Geburtsdatum und Postleitzahl eingegeben werden.Mit unserem kostenlosen Telefon können Sie auch durch die Telefonmenüs navigieren, um unter OptumRx einen echten Mitarbeiter für Sie zu erreichen .
Q:
Bietet OptumRx einen 24-Stunden-Kundendienst?
A:Ja! Dieses Callcenter ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet.Der am wenigsten arbeitsreiche Tag ist Saturday und der am meisten arbeitsreiche Tag ist Thursday.
Q:
Wie lange muss ich in der Warteschleife warten?
A:Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 6 Minuten.Die längsten Wartezeiten gibt es bei Thursday, die kürzesten bei Wednesday.Sie können die Wartezeit kostenlos überspringen .
Zollfrei · 24 hours, 7 days · Press random keys in response to "say..." prompts until the robot says "Since I'm having trouble understanding you, let me transfer you to a customer service advocate [sic]." · · Kostenlose Tools verfügbar: Für mich sprechen, Wartezeit überspringen, Meinen Anruf planen
Wie gelange ich über das Telefonmenü zu einem Mitarbeiter?
Erwägen Sie die Nutzung unseres kostenlosen Dienstes, der für Sie anruft und mit dem Kundendienst spricht und Ihnen anschließend einen Bericht sendet. Oder nutzen Sie unseren kostenlosen Dienst, der in der Warteschleife wartet und Sie benachrichtigt, wenn ein Mitarbeiter am Apparat ist. Wenn Ihnen diese Optionen jedoch nicht zusagen, hat unser Team unten auch das Telefonmenü für OptumRx dokumentiert.
Unser KI-gestütztes Telefon kann für Sie kostenlos wählen, durch das Telefonmenü navigieren, in der Warteschleife warten und sogar mit dem Kundendienst sprechen. Sie müssen sich nicht einmal durch die verschiedenen Telefonoptionen navigieren.
Dasselbe kostenlose GetHuman-Telefon kann anrufen, durch die Menüs navigieren und für Sie in der Warteschleife warten, aber Sie können sich auch dafür entscheiden, das ganze Reden zu übernehmen. Wir benachrichtigen Sie, wenn ein Mitarbeiter am Apparat ist und zum Reden bereit ist, sodass Sie sich keine Gedanken über das Ändern von Menüoptionen und das Durchforsten des Labyrinths machen müssen.
Natürlich haben wir vollstes Verständnis, wenn Sie das Wählen, Warten und Sprechen lieber selbst übernehmen möchten. Alle diese kostenlosen Tools sind optional.
Forscher von GetHuman rufen routinemäßig diese OptumRx-Telefonnummer an, um das Telefonsystem zu dokumentieren.
So beschreibt unser Forschungsteam die Art und Weise, wie Sie vom OptumRx-Telefonsystem begrüßt werden: Are you a member, pharmacist, or provider?
Hier ist unser neuster Tipp, wie Sie sich durch das Telefonmenü navigieren und am schnellsten mit einem echten Menschen in Kontakt treten:Say "Representative." Must enter date of birth & zip code before being transferred to a representative.
Nachfolgend finden Sie einige Ausschnitte aus den Telefonmenüs und Tipps von OptumRx, die Ihnen einen Eindruck davon vermitteln, was Sie beim Anrufen erwartet. Wir haben auch hervorgehoben, warum sie wichtig sind:
Wird gehört, wenn das Telefonsystem zum ersten Mal antwortet
"Thank you for calling OptumRx.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
For English, just remain on the line.
Are you a member, pharmacist, or provider?"
Auszug aus einem Anruf mit OptumRx
Thursday, January 4, 2024 7:03 PM
Sie können aus Sicherheitsgründen Informationen anfordern
"Thank you for calling OptumRx.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
Optum Home Delivery and Optum Specialty are currently experiencing shipping delays in the southeast region due to hurricane Helene.
Carrier delays with delivery may also occur in impacted areas.
Our teams are available to provide further guidance as we navigate this event together.
For English, just remain on the line.
I recognize the number you're calling from. So for security, please say your date of birth."
Auszug aus einem Anruf mit OptumRx
Sunday, September 29, 2024 9:43 PM
Sie fragen möglicherweise nach dem Grund Ihres Anrufs (anstelle einer Speisekarte).
"I got August fourteenth nineteen fifty three. Is that right?
One more time. Here is the date of birth.
August fourteenth nineteen fifty three. Did I get that right?
Just say yes or no. Got it.
And what's your ZIP code?
Got it.
Thank you for confirming your identity.
In a few words, please tell me the region for your call today."
Auszug aus einem Anruf mit OptumRx
Monday, May 20, 2024 5:49 PM
Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Informationen zu sagen oder einzugeben
"Alright. Prescriptions.
Could you be more specific? You can say refill a medication, order status, prior authorization, or you can say help me with something else."
Auszug aus einem Anruf mit OptumRx
Monday, May 20, 2024 5:49 PM
Wie sind die Öffnungszeiten und wann soll ich anrufen?
OptumRx betreibt das Callcenter für diese 800-788-4863 Telefonnummer 24 hours, 7 days.Die kurze Antwort ist, dass Sie eine Wednesday aufrufen sollten.Diese Beobachtung und der folgende Abschnitt basieren auf der Analyse einer Beispielmenge von 398 Anrufen, die in den letzten 90 Tagen mit unserem kostenlosen, webbasierten Telefon (siehe oben) getätigt wurden.
Wenn Sie unser kostenloses KI-gestütztes Telefon zum Anrufen und Sprechen, Warten in der Warteschleife oder Navigieren verwenden, wartet es automatisch, bis das OptumRx-Callcenter geöffnet wird, bevor es versucht, anzurufen. Es fragt Sie vor dem Anruf um Erlaubnis, sodass Sie den geplanten Anruf auch weiter verzögern können, bis Sie bereit sind. Das bedeutet aber, dass Sie ihn im Voraus „einstellen und vergessen“ können.
Ein wichtiger Hinweis: Stoßzeiten vs. Wartezeiten vs. beste Zeit zum Anrufen
Wenn wir von Stoßzeiten oder Zeiten mit weniger Stoßzeiten sprechen, meinen wir das Anrufvolumen. Zu Stoßzeiten rufen die meisten Leute diese OptumRx-Telefonnummer an (zu Zeiten mit weniger Stoßzeiten rufen weniger Leute an). Dieses hohe Anrufvolumen bedeutet nicht unbedingt, dass Sie lange in der Warteschleife warten müssen, wenn Sie anrufen. Unternehmen wie OptumRx besetzen ihre Callcenter je nach Tageszeit und Wochentag unterschiedlich, sodass Sie zu Stoßzeiten möglicherweise kürzer in der Warteschleife warten müssen. Wenn wir von der besten Zeit zum Anrufen sprechen, meinen wir die optimale Kombination aus geringerem Anrufvolumen und kürzeren Wartezeiten.
Die am wenigsten geschäftige Zeit zum Anrufen
Der am wenigsten ausgelastete Tag zum Anrufen von OptumRx ist Saturday.Der geschäftigste Tag für Anrufe ist der Thursday, an dem im Vergleich durchschnittlich 127 % mehr Telefonanrufe getätigt werden.Auch dies basiert auf einer Stichprobe von 398 Anrufen, die in den letzten 90 Tagen mit unserem KI-gestützten, webbasierten Telefon getätigt wurden.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
Die kürzeste Wartezeit in der Warteschleife
Die kürzesten Wartezeiten haben wir bei Wednesday gemessen.Die längste Wartezeit in der Warteschlange tritt im Durchschnitt am Thursday auf.
Zusammenfassend ist der beste Tag, um OptumRx anzurufen, Wednesday.Es ist zwar nicht der am wenigsten arbeitsreiche Tag, aber die Tatsache, dass die Wartezeiten am kürzesten sind und gleichzeitig viel zu tun haben, zeigt uns, dass OptumRx an Wednesday mehr Personal einsetzt, um das höhere Anrufaufkommen zu bewältigen, und das macht diesen Tag zur besten Zeit zum Anrufen.
Diese Nummer darf nur verwendet werden, wenn Sie bereits Mitglied bei OptumRx sind oder ein verschreibender Arzt oder medizinischer Dienstleister. Diese Nummer wurde früher anscheinend verwendet, um Rezepte nachzubestellen und den Kundendienst zu kontaktieren. Jetzt wird sie jedoch verwendet, um Hilfe mit der Website zu erhalten und Ihr Passwort zurückzusetzen.
Als ich diese Nummer anrief, musste ich kreativ werden, um den Engpass zu überwinden, der zu Beginn des Anrufs eingerichtet wurde. Zunächst fragt das System, ob Sie Mitglied, Anbieter oder Arzt sind, und Sie müssen angeben, was Sie sind, indem Sie es entweder aussprechen oder die entsprechende Nummer eingeben.
Zu sagen, dass man keiner von ihnen ist, funktioniert nicht, aber ich konnte den Engpass überwinden, indem ich die 4 drückte, da keine der drei vorgeschlagenen Tasten auf meine Situation zutraf. Als ich das tat, wurde mir mitgeteilt, dass meine geschätzte Wartezeit mehr als acht Minuten betrage, und mir wurde ein Rückruf angeboten. Ich nahm das Angebot an und das System teilte mir mit, dass es zurückrufen würde, wenn ich an der Reihe wäre.
Der Rückruf funktionierte jedoch nicht wie erwartet. Als ich den Rückruf erhielt, antwortete ich sofort, aber am anderen Ende der Leitung war niemand. Statt einer Stimme erhielt ich eine aufgezeichnete Nachricht von OptumRx, in der es hieß, dies sei mein gewünschter Rückruf und es täte ihnen leid, dass sie mich verpasst hätten. Wenn ich sie dennoch zurückrufen müsse, könne ich gerne zurückrufen und es erneut versuchen. Das System legte dann auf, ohne zu versuchen, mich zu verbinden.
Insgesamt war das eine bizarre Erfahrung. Die Rückruffunktion scheint nicht zu funktionieren, da sie mir zwar sagte, ich würde meinen Platz in der Warteschlange nicht verlieren, mich aber mit niemandem verbunden hat. Da dies auch nicht für die meisten Leute die richtige Nummer ist, würde ich nicht empfehlen, sie zu verwenden.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Warum Kunden OptumRx anrufen
Wenn Sie Zeit haben, sich ein wenig einzulesen, bevor Sie OptumRx anrufen, empfehlen wir Ihnen, einige unserer problemspezifischen Artikel durchzulesen.
OptumRx ist ein führendes Apothekenpflegedienstleistungsunternehmen, das eine Reihe umfassender Apotheken-Benefit-Management-Lösungen anbietet. Der Schwerpunkt liegt auf der Verbesserung der Erschwinglichkeit und Zugänglichkeit verschreibungspflichtiger Medikamente für Einzelpersonen und Organisationen. OptumRx arbeitet mit Krankenversicherungen, Arbeitgebern, Regierungsbehörden und anderen Interessengruppen zusammen, um die Leistungen der Apotheken zu optimieren, die klinischen Ergebnisse zu verbessern und das gesamte Medikamentenerlebnis für Patienten zu vereinfachen. Das Unternehmen verfügt über ein breites Netzwerk an Einzelhandelsapotheken und eine Postapotheke, die einen bequemen Zugang zu verschreibungspflichtigen Medikamenten ermöglichen. Zu seinen Dienstleistungen gehören die Medikamentenabwicklung, klinische Programme, digitale Tools und Kostenmanagementstrategien. OptumRx ist bestrebt, innovative und personalisierte Lösungen bereitzustellen, um seinen Kunden sichere, wirksame und erschwingliche medikamentöse Therapien zu gewährleisten.
Ja, OptumRx ist in allen 50 Bundesstaaten verfügbar. Unabhängig davon, ob Sie in Alaska, Hawaii oder einem anderen Bundesstaat wohnen, können Sie auf die von OptumRx bereitgestellten Verwaltungsdienste für Apothekenvorteile zugreifen. Mit einem großen Netzwerk teilnehmender Apotheken im ganzen Land können Sie Rezepte bequem an verschiedenen Standorten im ganzen Land einlösen. Ziel von OptumRx ist es, allen seinen Mitgliedern unabhängig von ihrem Standort eine umfassende Abdeckung und Zugang zu verschreibungspflichtigen Medikamenten zu bieten. Das Unternehmen ist bestrebt, sicherzustellen, dass die Gesundheitsversorgung für Einzelpersonen in jedem Bundesstaat zugänglich und erschwinglich ist, und bietet qualitativ hochwertige Apothekenversorgung und -dienstleistungen, um den unterschiedlichen Bedürfnissen seiner Kunden gerecht zu werden, wo auch immer sie sich befinden.
Ja, Sie können Ihre bestehenden Rezepte auf OptumRx übertragen. Die Übertragung Ihrer Rezepte ist ein einfacher Vorgang, der online oder durch einen Anruf bei unserem Kundendienstteam erfolgen kann. Um Rezepte online zu übertragen, müssen Sie auf unserer Website ein Konto erstellen und den Anweisungen folgen, um die erforderlichen Informationen bereitzustellen. Wenn Sie Rezepte lieber telefonisch übermitteln möchten, helfen Ihnen unsere engagierten Kundendienstmitarbeiter gerne weiter. Bitte halten Sie Ihre aktuellen Rezeptinformationen bereit, bevor Sie uns kontaktieren. Durch die Übertragung Ihrer Rezepte an OptumRx können Sie unsere praktischen Services nutzen, einschließlich der Lieferung nach Hause und der automatischen Nachfüllung, wodurch Sie Zeit und Ärger sparen.
Klicken Sie auf den Link oben, um Antworten auf nahezu alle OptumRx Kundendienstfragen zu erhalten, einschließlich Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die komplexesten Probleme. Sie können auch ein neues Problem detailliert beschreiben und sofort Antworten erhalten.
Unten sehen Sie ein Beispiel für die letzten Anrufe bei OptumRx und deren Zweck. Sind einige davon mit dem Grund Ihres Anrufs vergleichbar?
Arzneimittelbestellung anfechten: "I got a dispute a a drug order."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 7m 33s , Oct 14, 2024 2:48 PM
Offenes Guthaben prüfen: "I'm calling in to see if I have an outstanding balance."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 12m 29s , Sep 29, 2024 9:43 PM
Anfrage für Rezeptnachfüllungen: "My doctor said to have the pharmacy call there for all of my refills."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 17m 20s , Aug 20, 2024 12:31 PM
Bitte um Genehmigung der Rückerstattung: "I need a refund approved."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 6m 53s , Jul 8, 2024 5:18 PM
Verwirrung bezüglich der Vorabgenehmigung: "I'm very confused about it - what those two requests are and what the status is - because I'm very confused about it."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 12m 13s , Jun 21, 2024 2:31 PM
Verpasste Medikamentendosen: "I have mistaking my imbruvica for the last three days. I did not take it on Monday, Tuesday, or Wednesday. Can I make that up or just miss those few doses?"
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 6m 40s , May 30, 2024 11:02 AM
Informationen darüber, warum Kunden OptumRx anrufen, werden aus Problemen extrahiert, die Kunden an GetHuman gemeldet haben.
Es gibt natürlich auch andere Möglichkeiten, den OptumRx-Kundendienst zu kontaktieren als das Telefon. Nachfolgend führen wir die besten nach Medium sortiert auf.
Als letztes und manchmal einziges Mittel kann der OptumRx-Kundendienst über die Website erreicht werden. Dies kann bedeuten, dass man sich durch Hilfeartikel wühlen muss, bevor man ein Formular findet und ein Problem an das Team „übermitteln darf“. Dies führt selten zu einer Konversation in Echtzeit. Deshalb empfiehlt GetHuman dies nicht, es sei denn, es ist die einzige Möglichkeit.
Fazit und Schlussbemerkungen
Dies ist die beste Telefonnummer von OptumRx, die aktuelle Wartezeit in Echtzeit und Tools, mit denen Sie diese Telefonleitungen überspringen und direkt zu einem OptumRx-Mitarbeiter gelangen können. Diese Telefonnummer ist die beste Telefonnummer von OptumRx, da 33,006 Kunden wie Sie diese Kontaktinformationen in den letzten 18 Monaten verwendet und uns Feedback gegeben haben. Häufige Probleme, die von der Kundenbetreuung behandelt werden, die Anrufe bei 800-788-4863 entgegennimmt, sind Lost card, Preauthorization, Place an order, Order status und andere Kundendienstprobleme. Das OptumRx-Callcenter, das Sie anrufen, hat Mitarbeiter aus California und ist laut Kunden 24 hours, 7 days geöffnet. Insgesamt hat OptumRx 2 Telefonnummern. Es ist nicht immer klar, wie man am besten mit OptumRx-Mitarbeitern spricht, daher haben wir begonnen, diese Informationen aus Vorschlägen der Kunden-Community zusammenzustellen. Bitte teilen Sie uns weiterhin Ihre Erfahrungen mit, damit wir diese kostenlose Ressource weiter verbessern können.
GetHuman bietet für OptumRx keine Callcenter-Dienste oder Kundensupport an. Die beiden Organisationen sind nicht miteinander verbunden. GetHuman erstellt kostenlose Tools und gibt Informationen weiter, um Kunden von Unternehmen wie OptumRx zu helfen. Für große Unternehmen umfasst dies Tools wie unser GetHuman Phone, mit dem Sie ein Unternehmen anrufen können, aber den Teil überspringen, in dem Sie in der Leitung warten, bis ein menschlicher Mitarbeiter live ans Telefon geht. Wir arbeiten weiterhin an diesen Tools, um Kunden wie Ihnen (und uns!) dabei zu helfen, sich in den unübersichtlichen Telefonmenüs, Wartezeiten und Verwirrungen beim Kundendienst zurechtzufinden. Solange Sie diese Tools weiterhin mit Ihren Freunden und Angehörigen teilen, werden wir damit weitermachen.
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