Mercari Kundendienst

Mercari verspricht Support rund um die Uhr, es ist jedoch wichtig zu beachten, dass dies keinen Telefonsupport bedeutet. Ihre Telefonleitungen sind erst um 8 Uhr PST geöffnet, was ein Problem sein kann, wenn Sie in einer anderen Zeitzone leben oder ein dringendes Problem haben. In diesem Fall ist eine E-Mail die einzige Option, aber möglicherweise haben Sie mehr Glück, wenn Sie darauf warten, dass die Telefonleitungen geöffnet werden, als darauf, dass unsere E-Mail vom Support gelesen wird.

Während es mich ärgerte, dass ich warten musste, um persönlich mit jemandem von Mercari zu sprechen, war ich angenehm überrascht, von einem freundlichen automatisierten System begrüßt zu werden, das mein Konto sofort anhand meiner Telefonnummer nachschlagen konnte. Nach einer Standardbegrüßung wurde ich gebeten, ein paar Minuten zu warten, während meine Telefonnummer nachgeschaut wurde, um zu sehen, ob mein Konto gefunden werden konnte.

Ungefähr 30 Sekunden später las es meinen Namen und fragte, ob dies das richtige Konto sei. Um mein Konto zu finden, wurde meine Telefonnummer verwendet. Wenn ich also von einem anderen Anschluss aus angerufen hätte, hätte diese Funktion nicht funktioniert, aber sie hat das Erlebnis wirklich vereinfacht, und ich musste nichts buchstabieren oder eingeben, um meine Identität zu bestätigen.

Sobald mein Konto gefunden wurde, gab es mir mehrere Optionen, darunter das Gespräch mit jemandem über einen Kauf, das Gespräch mit jemandem über eine Rückerstattung, die Meldung von Betrug oder ein anderes Problem. Ich wollte eine Frage zu meinem Konto und einer noch nicht verarbeiteten Zahlung stellen und habe mich daher für die andere Option entschieden. Wenn man die Option „Andere“ wählt, landet man manchmal für immer in der Warteschleife, aber das war nicht meine Erfahrung mit Mercari.

Es dauerte etwa drei Minuten, dann nahm ein freundlicher Mitarbeiter den Anruf entgegen und fragte, wie er mir helfen könne. Ich werde bemerken, dass sie mich beim Vornamen nannten, was im Rahmen der Einführung eine nette persönliche Note war. Es zeigte sich auch, dass sie sich mein Konto angesehen hatten, bevor sie meinen Anruf beantworteten.

Sie stellten mir ein paar Fragen zu der betreffenden Zahlung und warum ich besorgt war. Ich habe festgestellt, dass der Verkäufer meine Fragen nicht mehr beantwortet und mich blockiert hat, und nun wollte ich die Bearbeitung meiner Zahlung stoppen. Am Ende sagten sie mir, dass sie alleine nichts tun könnten, rieten mir aber, mein Kreditkartenunternehmen anzurufen, um die Zahlung zu stoppen, was ich erfolgreich tat.

Obwohl der Kundendienstmitarbeiter mein Problem nicht direkt lösen konnte, war die Erfahrung so angenehm, dass ich jederzeit wieder anrufen würde, wenn ich ein Problem mit Mercari hätte.