Duke Energy (IN) Kundendienst

Aufgrund der Ferienzeit war es schwierig, Duke Energy anzurufen, aber auch wenn die Büros geschlossen sind, können Sie dennoch einige Informationen erhalten. Normalerweise nutzt Duke Energy die Nummer 1-800-521-2232 als Hauptnummer in Indiana, aber die Nummer ist nur Montag bis Freitag während der normalen Geschäftszeiten und nur dann erreichbar, wenn keine Feiertage im Spiel sind.

Es gibt eine Support-Hotline, die Sie im Notfall nutzen können, z. B. eine ausgefallene Stromleitung: 1-800-343-3525. Diese Nummer ist jedoch nicht für normale Kundendienstfragen gedacht. Wenn Sie also von Montag bis Freitag außerhalb der Zeitspanne von 7.00 bis 19.00 Uhr (Eastern Eastern Time) angerufen haben oder ein Feiertag vorliegt, haben Sie kein Glück wenn Sie noch kein Kunde sind.

Wenn Sie Kunde von Duke Energy sind, können Sie mit dieser Nummer verschiedene Dinge tun. Erstens erkennt das System Sie sofort als Duke Energy-Kunde, wenn in Ihrem Konto eine autorisierte Telefonnummer vorhanden ist, ohne dass Sie etwas tun müssen, um sich auszuweisen. Im Falle eines verlorenen oder gestohlenen Telefons ist das ein wenig beunruhigend, aber die meisten Leute, die das Telefon einer anderen Person mitnehmen würden, würden wahrscheinlich aus keinem Grund ihren Stromversorger anrufen.

Nachdem Sie sich identifiziert haben, gibt Ihnen das System die Möglichkeit, anzugeben, weswegen Sie anrufen. Ich bat darum, meinen Kontostand für den letzten Monat zu überprüfen, und das System teilte mir mit, dass mein Konto in gutem Zustand sei und ich keine Zahlung leisten müsse. Dann wurde mir angezeigt, für welchen Betrag meine letzte Rechnung bestimmt war und wann ich das letzte Mal eine Zahlung geleistet hatte. Darin wurde weiter erklärt, dass ich, wenn ich wollte, die Möglichkeit in Betracht ziehen könnte, mich für die Budgetabrechnung anzumelden, wodurch ich jeden Monat eine feste monatliche Zahlung für Strom erhalten würde, anstatt dass diese jeden Monat schwankt.

Ich entschied mich dafür, davon zu hören, verfolgte es aber nicht weiter. Stattdessen fragte ich, wie viel Strom ich im Vormonat verbraucht hatte. Das System verstand die Frage jedoch nicht und dachte, ich würde erneut nach meiner Rechnung fragen. Ich habe es noch einmal versucht, aber es wurde klar, dass das System meine Frage nicht verstanden hat und diese Informationen entweder nicht anbieten wollte oder konnte. Da es keinen weiteren Bedarf für diesen Anruf gab, legte ich auf.

Insgesamt denke ich, dass das automatisierte System von Duke Energy gute Arbeit leistet, wenn es darum geht, Kunden zu bedienen, wenn niemand verfügbar ist, um Ihren Anruf entgegenzunehmen. Es ist sehr leicht, Kunden im Stich zu lassen, aber Duke Energy hat sich entschieden, dies mit seinem Service nicht zu tun. Es macht deutlich, dass Kunden jederzeit anrufen können, um Informationen einzuholen, und das System oft zumindest etwas liefern kann.

Ich bin Duke Energy-Kunde und habe vor, diese Nummer in Zukunft wieder zu verwenden.