Die Telefonnummer 800-463-3339 von FedEx ist dazu gedacht, Kunden bei Paketen zu helfen, kann aber auch zum Abrufen von Informationen verwendet werden. Um Hilfe von einer echten Person zu erhalten, benötigen Sie ein Paket, das Sie verfolgen können. Andernfalls erhalten Sie Hilfe vom automatisierten System.

Das ist keine schlechte Sache, wenn man bedenkt, dass das automatisierte System einigermaßen hilfreich ist. Als ich anrief, wurde ich nach dem Grund meines Anrufs gefragt und sagte, dass ich die Versandkosten für ein Paket wissen möchte.

Das System teilte mir mit, dass es mir einen Link zur FedEx-Website mit den zur Beantwortung meiner Frage erforderlichen Informationen senden könne. Ich sagte, das sei in Ordnung, und das System fragte mich dann, ob es das erste Mal sei, dass ich FedEx um Hilfe gebeten habe. Ich sagte, dass dies der Fall sei, und das System sagte, dass ich in diesem Fall bestätigen müsste, dass ich bereit sei, Daten von FedEx zu erhalten, bevor es mir eine SMS senden würde.

Ich erhielt die erste Nachricht von FedEx, in der ich aufgefordert wurde, die Kommunikation mit dem virtuellen Assistenten zu genehmigen, und ich antwortete mit „Ja“, um zu bestätigen, dass ich Nachrichten empfangen konnte. Daraufhin erhielt ich eine Folgenachricht mit einem Link zu den Versandtarifen von FedEx auf der Website.

Auf der Website wurde mir mitgeteilt, dass ich aus 12 Kartonformen und -größen wählen könne, wenn ich einen Pauschalversand wünsche, oder dass ich meine Versandkosten anhand der Größe des Pakets und der zurückgelegten Entfernung berechnen lassen könne. Wenn ich für die individuelle Größe und Entfernung bezahlen wollte, könnte ich einen Versandkostenrechner verwenden, um herauszufinden, welches das bessere Angebot ist.

Zu diesem Zeitpunkt sagte das System, ich könne zum Hauptmenü zurückkehren, wenn ich eine weitere Frage hätte, oder ich könnte auflegen, wenn ich alle Hilfe erhalten hätte, die ich brauchte. Ich entschied mich, das Gespräch an diesem Punkt zu beenden.

Insgesamt fand ich, dass dies eine starke Erfahrung war. Die Tatsache, dass das automatisierte System die Fragen bearbeitet, die die Website nicht beantworten konnte, und die Möglichkeit, mit jemandem zu sprechen, wenn spezifischere Hilfe benötigt wird, trägt dazu bei, den Prozess für alle Anrufer einfacher zu gestalten. Wenn ein Anrufer keinen einfachen Zugang zum Internet hat, kann er eine SMS mit den benötigten Informationen erhalten oder am Telefon auf die Hilfe einer lebenden Person warten. Dieses System stellt sicher, dass niemand außen vor bleibt und jeder Hilfe erhalten kann.

Aufgrund meiner Erfahrung würde ich diese Nummer unbedingt nutzen, wenn ich Kundenservice benötige.