iPod Kundendienst

Es war ziemlich einfach, den iPod anzurufen, um Hilfe für das Gerät meiner Tochter zu erhalten. Tatsächlich ist es möglicherweise einfacher, als vor Jahrzehnten mit den Original-iPods zu arbeiten, als ich noch einen hatte. Es ist nicht verwunderlich – Apple war schon immer für seinen großartigen Kundenservice bekannt – aber man weiß nie, was man bekommt, wenn man ein Unternehmen anruft. Erfreulicherweise scheinen die Servicestandards von Apple weiterhin intakt zu sein.

Bitte beachten Sie, dass dies kein direkter Draht zur iPod-Serviceabteilung ist. Stattdessen handelt es sich um einen Draht zum Kundenservice von Apple. Es hat im Großen und Ganzen gut geklappt und die Wartezeit war minimal. Es gibt Hunderte von Gründen, warum Menschen Apple anrufen, darunter Probleme mit Laptops, Smartphones oder digitalen Abonnements. Das Unternehmen hat seinen Kundenservice automatisiert und der Prozess ist für Kunden einfach und leicht zu bewältigen.

Als ich diese Nummer anrief, wurde ich begrüßt und bedankt, dass ich den Apple Support angerufen habe. Die Nachricht wurde auf Spanisch wiederholt, gefolgt von der Benachrichtigung, dass alle Anrufe zur weiteren Auswertung und Schulung aufgezeichnet werden. Nachdem ich diesen automatisierten Prozess abgeschlossen hatte, sagte mir eine synthetische Stimme: „Ich möchte eine Support-Benachrichtigung an Ihre Apple-Geräte senden, um Ihre Identität zu bestätigen. Habe ich Ihre Erlaubnis dazu?“

Zuerst ging ich davon aus, dass das System meine Telefonnummer verwenden würde, um herauszufinden, welche Geräte mir gehörten. Letztendlich schien dies jedoch nicht der Fall zu sein. Nach einer positiven Antwort erschien innerhalb von Sekunden eine Nachricht auf meinem Telefon. Es handelte sich um eine Anfrage zur Bestätigung, dass ich den Kundendienst anrufe.

Der automatisierte Agent fragte mich: „Können Sie mir in wenigen Worten sagen, wofür Sie Hilfe benötigen?“ Ich sagte einfach: „iPod-Hilfe.“ Es antwortete mit „OK“ und fragte, ob ich an einer Umfrage teilnehmen würde, die dem Berater folgte. Ich sagte „Ja“ und dann hieß es: „Lassen Sie mich jemanden bitten, der Ihnen hilft. Bitte warten Sie auf einen Apple-Supportberater. Während Sie warten, können Sie etwas Musik hören.“

Zu meiner Überraschung konnte ich damit auswählen, welche Art von Wartemusik ich hören wollte. Ich hatte die Wahl zwischen Mainstream-Pop, Jazz oder Stille. Ich kann ehrlich sagen, dass mir das in der Warteschleife noch nie passiert ist. Ich entschied mich für Pop und es dauerte etwa zwei Minuten in der Warteschleife, bis jemand abnahm.

Alles in allem dauerte es von meinem Anruf an genau 4 Minuten und eine Sekunde, bis ich zu einem Kundendienstmitarbeiter gelangte. Der Agent sprach klares Englisch und konnte effektiv helfen, die Zeit hat sich also gelohnt.