Ein Anruf bei Wells Fargo ist eine interessante Erfahrung, wenn Sie noch kein Konto bei Wells Fargo haben. Ich war daran interessiert, bei dem Finanzinstitut einen Kredit für ein kleines Unternehmen aufzunehmen, daher schien es logisch, dort anzurufen, um mehr über meine Möglichkeiten zu erfahren. Allerdings ist der Kundenservice eindeutig darauf ausgerichtet, sich an Personen zu wenden, die bereits ein Konto bei ihnen haben. Daher ist es ziemlich frustrierend, mit ihnen am Telefon zu verhandeln. Es weckt fast den Wunsch, eine physische Filiale aufzusuchen und auf die altmodische Art und Weise in der Schlange zu stehen, um Antworten zu erhalten.

Fairerweise muss man sagen, dass es wahrscheinlich viele Gründe dafür gibt, warum Menschen Wells Fargo anrufen, vom Gespräch über Kreditmöglichkeiten über die Erörterung ihrer Sparmöglichkeiten bis hin zur Meldung von Betrug. Ich würde wetten, dass Bankinstitute eine hohe Kundendienstnutzungsrate haben, aber das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Kundendienstleitungen nicht benutzerfreundlicher einrichten können.

Als ich anrief, sagte der virtuelle Assistent sofort: „Willkommen bei Wells Fargo“ und übermittelte anschließend eine Nachricht für Spanischsprachige. Mir wurde dann mitgeteilt, dass der Anruf möglicherweise überwacht oder aufgezeichnet wird. Die anschließende sofortige Aufforderung lautete: „Sagen Sie zunächst Ihre Kartennummer oder geben Sie sie gefolgt vom Nummernzeichen ein.“ Ich war mir nicht sicher, was ich tun sollte, da ich keine Kartennummer hatte, also versuchte ich zu sagen: „Ich habe sie nicht.“

Das System schien nicht zu erkennen, dass ich etwas gesagt hatte, aber interessanterweise sagte es mir dann: „Wenn Sie Ihre Kreditkarteninformationen einfach nicht zur Hand haben, sagen Sie ‚Ich habe sie nicht‘.“ Deshalb sage ich noch einmal sagte dem virtuellen Assistenten, dass ich sie nicht hatte, woraufhin er antwortete: „Ich glaube, Sie sagten, Sie hätten Ihre Kreditkartennummer nicht zur Hand. Stimmt das?“ Es war, als würde man mit einem Echo streiten, was sehr frustrierend war.

Nach dem zweiten Mal schien es zu bestätigen, dass ich es nicht hatte, begann dann aber mit der Beschreibung, wo ich es finden konnte. Das hat mir natürlich nicht geholfen, da ich kein Konto habe. Es wurde mir jedoch angeboten, „Banker“ sagen zu dürfen, um mit jemandem zu sprechen. Leider war es nicht so einfach, denn als ich es tat, wurde ich aufgefordert, in einem kurzen Satz zu beschreiben, warum ich mit einem Banker sprechen wollte.

Ich sagte, wir reden über ein Kreditkonto, und dann kam ich direkt zu fröhlicher Musik, die ich mir etwa fünf Minuten lang anhören musste. Als ich endlich durchkam, konnte mir jemand helfen, aber es war ein seltsamer Prozess, dorthin zu gelangen.