Chase Kundendienst

Ich musste Chase anrufen, um eine mögliche Geschäftskreditlinie zu besprechen. Ich habe kein Konto bei ihnen, aber ich habe eine Randinvestition über die Firma, bei der ich früher angestellt war. Ich habe Gutes über ihre Geschäftskredite gehört und wollte deshalb mit jemandem über die mögliche Förderfähigkeit sprechen und darüber, was ich tun müsste, um mit ihnen zusammenzuarbeiten. Diese Frage erforderte das Fachwissen eines geschulten Kundenbetreuers, daher beschloss ich, die allgemeine Kundenhotline anzurufen.

Wann immer Sie eine große Unterstützungsfirma anrufen, wissen Sie nie, was Sie bekommen werden. Tausende Menschen könnten Hilfe bei verschiedenen Bankangelegenheiten benötigen, von Girokonten über CDs und Wohnungsbaudarlehen bis hin zu vielen weiteren Problemen. Darüber hinaus erfordert die Meldung von verlorenen oder gestohlenen Bankkarten allein angesichts der Menge an Betrug meiner Meinung nach viel Aufmerksamkeit. Deshalb habe ich damit gerechnet, dass ich viel Zeit am Telefon verbringen würde, aber es gibt einen hilfreichen Rückrufservice, und die Navigation im Menü selbst war nicht so schwierig, um an diesen Punkt zu gelangen, also war es insgesamt keine allzu schlechte Erfahrung.

Als ich zum ersten Mal anrief, sagte ein netter Sprachassistent: „Willkommen bei Chase. Dieser Anruf wird überwacht und aufgezeichnet und Ihre Stimme kann zu Erkennungszwecken verwendet werden.“ Es gab auch einen Hinweis auf ein Problem mit ACH-Zahlungen, die von Chase gesendet und nicht empfangen wurden, sodass dies möglicherweise ein weiteres Problem ist, das derzeit die Aufmerksamkeit der Kundenvertreter erfordert.

Dann wurde ich aufgefordert, meine Lastschriftnummer oder Kontonummer einzugeben und die Rautetaste zu drücken. Ich hatte beides nicht, also sagte ich „Nicht verfügbar“ und gelangte zu einer anderen Auswahl an Optionen. Mir wurde gesagt: „Um Ihre Debit- oder Kreditkarte als gestohlen zu melden, drücken Sie bitte die 8. Für andere Optionen drücken Sie bitte die 2.“ Ich habe 2 gewählt, da mein Problem hier nicht behandelt wurde, und die nächsten Optionen wurden aufgerufen: „Für Kreditkarten-, Darlehens- oder Darlehensinformationen oder Zahlungen drücken Sie 1. Um zum vorherigen Menü zurückzukehren und auf Ihre Schecks zuzugreifen.“ , Spar-, CD- oder IRA-Konto, drücken Sie 2. Um mit einem Kundendienstspezialisten zu sprechen, drücken Sie 0.“

Ich habe 0 gewählt, weil das genau das ist, was ich wollte, aber es hat mich erneut nach meinen Informationen gefragt. Darin hieß es: „Bevor wir Sie mit einem Kundendienstspezialisten verbinden, geben Sie bitte Ihre Debitkarte, Kontonummer oder Benutzer-ID ein, damit unser Spezialist weiß, wer Sie sind, wenn er Ihren Anruf entgegennimmt.“ Das machte Sinn, aber ich habe wiederum keine Kontonummer. Ich versuchte noch einmal, Nein zu sagen, aber das funktionierte nicht, also versuchte ich, die Null zu drücken, was mich zur Warteschleife brachte.

Hier bot man mir die Möglichkeit, am Telefon zu bleiben oder den Rückrufservice zu nutzen, den ich gerne in Anspruch nahm. Insgesamt war es eine tolle Erfahrung und ich würde jederzeit wieder anrufen.