Diese Nummer ist eine Kundensupport-Hotline für Vonage und bietet Ressourcen für bestehende Privat- und Geschäftskunden von Vonage sowie potenzielle Kunden. Ich habe festgestellt, dass das automatisierte Menü von Vonage eine effiziente Roadmap zum Sortieren von Anrufen bietet und sicherstellt, dass Anrufer ihre Fragen mit minimaler Verzögerung beantwortet bekommen.

Beim Wählen wurde ich mit einer automatischen Begrüßung verbunden, die bestehende Kunden sofort von Anrufern trennt, die mehr über die Dienste von Vonage erfahren möchten. Da ich kein Kunde bin, habe ich Option 2 gewählt. Beachten Sie, dass Sie bei einem Anruf außerhalb der Geschäftszeiten angewiesen werden, von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:30 Uhr EST zurückzurufen. In meinem Fall wurde ich nach Auswahl von Option 2 zu einem anderen Menü weitergeleitet und gefragt, ob ich daran interessiert sei, mehr über Vonage-Dienste für Privat- oder Geschäftskunden zu erfahren.

Nachdem ich angedeutet hatte, dass ich daran interessiert sei, mehr über Dienstleistungen für meine Privatadresse zu erfahren, klingelte der Anruf und ich wurde schnell mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden. Der Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, war freundlich und fragte sofort nach einer Rückrufnummer für den Fall, dass unser Anruf unterbrochen wurde. Dies erwies sich als Zufall, da unser Anruf tatsächlich etwa 30 Sekunden später getrennt wurde. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass dieser Vertreter meinen Anruf fast sofort beantwortet hat.

Der Vonage-Vertreter schien gerne meine allgemeinen Fragen zum Service zu beantworten. Er teilte mir mit, dass Inlandsgesprächspläne überall in den Vereinigten Staaten verfügbar seien und dass man sich für eine 30-tägige Testphase anmelden könne, die eine Geld-zurück-Garantie biete, wenn man mit dem Dienst nicht zufrieden sei. Er teilte mir auch mit, dass die Nutzung der Heimtelefondienste von Vonage eine bestehende Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung erfordert. Als ich den eher ungewöhnlichen Anbieter nannte, den ich für meine Heim-Internetdienste verwende, versicherte er mir, dass Vonage kompatibel sei.

Ich habe auch die andere Seite des Kundenservicesystems von Vonage erkundet. Nachdem ich im ersten Menü angegeben hatte, dass ich ein aktueller Vonage-Kunde war, wurde ich aufgefordert, meine Vonage-Kontonummer einzugeben. Dieses Menü enthält auch klare Anweisungen zum weiteren Vorgehen, wenn Sie Ihre Vonage-Nummer nicht zur Hand haben.

Sobald ich auf der Kundenseite des Systems war, informierte mich eine automatische Nachricht darüber, dass das aktuelle Anrufaufkommen hoch sei, und bot mir die Möglichkeit, eine Rückrufnummer zu hinterlassen. Ich tat dies und erhielt innerhalb von fünf Minuten einen Rückruf von einem Vonage-Vertreter.

Insgesamt fand ich das Kundendienstmenü von Vonage recht einfach zu verstehen und zu navigieren. Es enthält eine automatisierte Nachricht, die Anrufer darüber informiert, dass sie Informationen auch auf der Vonage-Website erhalten können, wenn sie nicht mit einem Vertreter verbunden werden können. Aufgrund meines Anrufs würde ich mich absolut wohl fühlen, diese Nummer anzurufen, wenn ich Fragen zu den Dienstleistungen von Vonage hätte, und ich wäre zuversichtlich, dass ihr Kundendienstteam ihr Bestes tun würde, um bei meinem Problem behilflich zu sein.