Das Anrufen der Telefonnummer der Florida Unemployment Compensation war ein etwas labyrinthisches Durcheinander, das mich offenbar mit einem anderen Teil der Regierungsbüros von Florida verbunden hat. Als ich anrief, wurde ich an ein automatisiertes System weitergeleitet und mir wurde mitgeteilt, dass die normalen Geschäftszeiten von 7.00 bis 17.00 Uhr Eastern Time seien, also zu den Zeiten, zu denen ich angerufen hatte.

Das System bot mir mehrere Optionen, darunter das Einreichen eines Anspruchs und die Suche nach Stellenangeboten und Informationen. Ich folgte zunächst dem Weg der Einreichung eines Anspruchs und erhielt Optionen für Ansprüche von Arbeitnehmern, Arbeitgebern und für die Meldung von Arbeitslosenbetrug ohne zusätzliche Informationen. Ich konnte hier nicht weiterkommen, ohne persönliche Informationen anzugeben, daher habe ich versucht, die Option „Einträge und Informationen“ auszuprobieren.

Dies führte zu einer langen Wartezeit, da ich 20 Minuten warten musste, bis sich jemand an der Leitung meldete. Als ich tatsächlich Unterstützung erhielt, fragte ich, wie lange Sie in Florida Zeit hätten, um Arbeitslosengeld zu beantragen, bevor Ihr Anspruch verfallen würde. Die Person am anderen Ende meinte, es sei eher ein Verzeichnis als eine Anlaufstelle für Hilfe bei Arbeitslosigkeitsproblemen, aber sie würde die Antwort für mich prüfen.

Nach etwa einer Minute teilte sie mir mit, dass jegliche Ansprüche nach maximal 12 Anspruchswochen verfallen würden. Ich dankte ihr für die Hilfe und sie fragte, ob sie sonst noch helfen könne. Ich sagte nein und legte auf.

Insgesamt fand ich, dass diese Zeile wirklich nicht viel an Informationen bietet. Ich habe einen Weg gefunden, eine Frage zu beantworten, aber das gelang erst, nachdem ich 20 Minuten gewartet hatte und indem ich jemanden fragte, der eigentlich sowieso nicht derjenige am anderen Ende der Leitung sein sollte. Es sollte eine Möglichkeit für die Menschen geben, schnell Informationen zu erhalten, beispielsweise ein automatisiertes System.

Ich muss der Kundendienstmitarbeiterin loben, dass sie mir nach der Verbindung sehr hilfreich war. Sie musste die Antwort nicht geben, da sie außerhalb ihres Fachwissens zu liegen schien, aber sie tat es, um sicherzustellen, dass mein Anruf keine Zeitverschwendung war. Das ist ein beeindruckendes Engagement für den Kundenservice, das die meisten Menschen zu schätzen wissen würden.

Angesichts der Umstände kann ich sagen, dass ich Ihnen empfehlen würde, diese Nummer anzurufen, wenn Sie tatsächlich einen Anspruch bearbeitet haben und Ihre persönlichen Daten bequem herausgeben könnten. Wenn Sie nur grundlegende Informationen benötigen, lohnt sich der Zeit- und Arbeitsaufwand am Telefon im Vergleich zu online nicht. Aber bei Fragen, die persönliche Hilfe von einem echten Menschen erfordern, deutet der Kundenservice, den ich erhalten habe, darauf hin, dass sie stolz darauf sind, Lösungen anzubieten.