VIZIO Kundendienst

Meine Erfahrung mit VIZIO ist vielleicht die beste Erfahrung, die ich je mit einer Kundendienstabteilung gemacht habe. Es ist zumindest die beste Erfahrung, die ich je mit einem Elektronikunternehmen gemacht habe. Bei Kundendienstleitungen kommt es nur allzu häufig vor, dass es Stunden dauert, bis man jemanden erreicht. Selbst mit der Schaffung digitaler Unterstützung scheint es immer noch ewig zu dauern, mit einer lebenden Person zu sprechen. Einige Unternehmen zwingen Sie direkt dazu, digitalen Support zu nutzen und nehmen Ihnen den Live-Support weg. Dies war bei VIZIO nicht der Fall.

Dieses Unternehmen stellt viel Elektronik her, was bedeutet, dass es wahrscheinlich viele Anrufe erhält. Sie sind vor allem für ihre Fernseher und Soundbars bekannt, beteiligen sich aber auch an der Erfassung von Zuschauerdaten und an der Werbung. Die meisten ihrer Telefonanrufe sind wahrscheinlich technischer Natur, aber es gibt wahrscheinlich auch andere Telefonanrufe.

Ich habe VIZIO angerufen, weil ich Hilfe mit den integrierten Roku-Funktionen brauchte. Es fiel mir schwer, meine Fernbedienung in einigen Apps richtig zum Laufen zu bringen, und ich war mir nicht sicher, woher das Problem kam. Mein Fernseher war erst einen Monat alt, daher habe ich erwartet, dass er für den Preis, den ich bezahlt habe, einwandfrei funktioniert.

Als ich diese Nummer anrief, wurde ich von einer automatischen Sprachnachricht mit der Aufschrift „Willkommen bei VIZIO“ begrüßt. Dann startete das Verzeichnis, aber es war super einfach. Anstatt ein extrem langes Verzeichnis zu sein, das meine Zeit verschwendete, gab es mir zwei Möglichkeiten. Darin hieß es: „Für technischen Support, Garantieinformationen und Statusaktualisierungen drücken Sie die 1. Um Ihren Teilnehmer direkt anzurufen, drücken Sie die 9.“ Ich hatte offensichtlich keine Ahnung, was meine Gruppe sein würde, also habe ich mich einfach für eine entschieden, damit ich technische Hilfe bekommen konnte.

Ich war bereit für ein anderes Verzeichnis, das mir eine Liste mit Optionen geben würde, aber stattdessen hieß es in der automatischen Sprachnachricht: „Anrufe können überwacht oder aufgezeichnet werden. Bitte warten Sie, während wir Sie mit dem nächsten verfügbaren Vertreter verbinden.“ Ich brauchte weniger als eine Minute, um an diesen Punkt zu gelangen, und dann musste ich zu meiner Freude nicht einmal lange in der Warteschleife warten.

Etwa zwei Sekunden später wurde ich sofort mit einem Vertreter namens Ashley in South Dakota verbunden. Ashley hörte mir zu, während ich erklärte, was los war, und bot mir dann ein paar Tricks zur Fehlerbehebung an, die mir dabei halfen, die Fernbedienung wieder richtig an den Fernseher anzuschließen. Das Zurücksetzen der Kopplung genügte, um wieder auf Kurs zu kommen.

Aufgrund dieser Erfahrung würde ich den Kundendienst von VIZIO gerne weiterempfehlen. Es verbindet Sie tatsächlich mit Live-Support, und zwar umgehend und ohne dass Sie sich durch komplizierte Verzeichnisse navigieren müssen. Wenn meine Erfahrungen mit Ashley als Orientierung dienen, ist die Unterstützung freundlich und wirklich hilfreich.