Ubiquiti Networks Kundendienst

Der Anruf beim Ubiquiti Network war eine sehr herausfordernde Erfahrung. Ich bin es gewohnt, die Hotlines von Unternehmen anrufen zu können, um mit einem Menschen sprechen zu können. Manchmal haben Sie Probleme, die den Beitrag einer echten Person erfordern, die sich Ihre Anliegen anhören und in Echtzeit reagieren kann. Es scheint jedoch, dass Ubiquiti Network alles in seiner Macht Stehende tut, um den Support durch Live-Agenten zu vermeiden. Ich konnte mein Problem nicht lösen und gehe davon aus, dass auch andere Menschen Schwierigkeiten haben werden.

Tatsächlich habe ich versucht, sie zu verschiedenen Tageszeiten anzurufen, nur für den Fall, dass ich außerhalb der Zeit anrief, in der das Telefon nicht besetzt war. Nach einem Anruf morgens und dann abends und nachmittags am nächsten Tag war jedoch klar, dass es für dieses Unternehmen einfach keinen telefonischen Support gibt. Jede einzelne Option, die ich in ihrem Telefonbuch ausprobierte, führte in eine Sackgasse. Als ich die verschiedenen Routen ausprobiert hatte, war ich mir ziemlich sicher, dass ich keine Antwort bekommen würde.

Wenn Sie sie anrufen, wird Ihnen eine aufgezeichnete Nachricht mit der Aufschrift „Willkommen in der Benutzeroberfläche der Zukunft“ angezeigt. Anschließend wird Ihnen eine Verzeichnisliste angezeigt. Es heißt: „Drücken Sie Eins für Produktverkäufe“, „Drücken Sie Zwei für technische Informationen und Support“, „Drücken Sie für Anlegerinformationen“, „Drücken Sie Vier für Sicherheitsfragen“, und es gab noch ein paar weitere Optionen, aber diese waren sehr technisch. Ich habe mir nicht die Mühe gemacht, weiter zuzuhören, weil ich offensichtlich keine dieser Optionen brauchte. Am Ende wurde mir gesagt, ich solle für alle anderen Anfragen die Sieben drücken. Ich habe diese Option zuerst ausprobiert, aber sie hat mich dazu aufgefordert, online ein Formular einzureichen oder die Null zu drücken, um zum vorherigen Menü zurückzukehren.

Ich kehrte zum vorherigen Menü zurück und versuchte es erneut, indem ich mich für den technischen Support entschied. Mir wurde jedoch gesagt, ich solle online gehen und ein Ticket eröffnen oder versuchen, Hilfe in den Community-Foren zu erhalten. Dann wurde hinzugefügt, dass sie keine eingehenden Anrufe annehmen und ich erneut die Null drücken musste, um zum Menü zurückzukehren.

Derselbe Zyklus blieb im Wesentlichen bestehen, unabhängig davon, welche Option ich wählte. Es war schnell klar, dass ich trotz eines Kundendienstes mit niemandem sprechen konnte. Ich habe sogar den Hack ausprobiert, bei dem man 0 drückt, um zu überspringen und mit einem Agenten zu sprechen, aber es hat nichts gebracht. Alles in allem war es sehr unbequem, im endlosen Kreislauf eines Anrufs bei Ubiquiti Networks stecken zu bleiben.