GameStop Kundendienst

Ich hatte ein Problem mit einer Bestellung, die ich online aufgegeben habe. Es hieß, dass es verschickt wurde, aber als es ankam, befand sich ein weiteres Spiel in der Verpackung. Das war ein seltsamer Fehler, den ich noch nie erlebt habe. Natürlich ist in der Weihnachtszeit sehr viel los, und offenbar hat irgendein Elf beim Packen nicht besonders aufgepasst. Ich war mir nicht ganz sicher, wie ich mit der Situation umgehen sollte, aber ich wollte trotzdem das Spiel haben, für das ich bezahlt hatte, also dachte ich, das Beste wäre, GameStop anzurufen und mit jemandem darüber zu sprechen, wie man das Problem beheben kann.

Sie haben wahrscheinlich viele Leute, die ihre Telefonleitungen anrufen, besonders seit Weihnachten gerade zu Ende ist. Ich bin vielleicht nicht der Einzige, der in diese Situation geraten ist, und es gibt wahrscheinlich Leute, die versuchen herauszufinden, wie sie Dinge zurückgeben können. Normalerweise kann man Spiele nicht zurückgeben, sobald sie geöffnet sind, und ich bin mir sicher, dass dies bei einigen verärgerten Kunden zu heiklen Situationen geführt hat. Trotzdem habe ich nur etwa zwei Minuten in der Warteschleife verbracht, und das ist auch nicht schlecht. Wenn ich also ein neues Problem hätte, würde ich GameStop ohne zu zögern erneut anrufen.

Als ich anrief, nahm ein automatischer Assistent den Anruf entgegen und sagte: „Vielen Dank, dass Sie GameStop angerufen haben. Um Sie mit der Person zu verbinden, die Ihnen am besten helfen kann, hören Sie bitte aufmerksam zu und wählen Sie aus den folgenden Menüoptionen aus. Drücken Sie 1, um Unterstützung bei Ihrem zu erhalten GameStop.com-Bestell- oder Produktinformationen. Drücken Sie die 2, um Hilfe zu Ihrem GameStop Pro-Konto oder Ihrem Gamer-Magazin-Abonnement zu erhalten. Drücken Sie die 3, um Hilfe bei einer Anfrage zum Geschäft zu erhalten. Drücken Sie die 4, um eine Anfrage zu einer Geschenkkarte zu erhalten. Drücken Sie die 5, um diese Optionen noch einmal anzuhören ." Ich habe Option 1 gewählt, weil ich Hilfe bei meiner Bestellung auf der Online-Website benötigte.

Dies führte mich zu einem anderen Verzeichnis, und es gab ungefähr fünf Optionen, aber sie gingen so schnell, dass ich nicht einmal sicher war, um welche Hälfte es sich handelte. Das hat sich allerdings zu meinen Gunsten ausgewirkt, weil ich nicht wusste, was ich auswählen sollte, und es hat mich automatisch direkt in eine Warteschleife weitergeleitet. Mir wurde gesagt: „Bitte warten Sie auf den nächsten verfügbaren Vertreter“, was für mich gut funktionierte. Ich war etwa zwei Minuten lang in der Warteschleife und lauschte einer ruhigen Gitarrenmelodie. Dann nahm Hector den Hörer und erklärte, dass sie mir einen Versandcode schicken würden, um das falsche Spiel zurückzusenden, und sobald ich ihn erhalten hätte, würden sie mir das richtige per Post zusenden. Mein einziges Problem ist, dass Hector einen wirklich starken Akzent hatte und ich ihn manchmal bitten musste, sich zu wiederholen. Außerdem wurde mein Problem gelöst und der Prozess war ziemlich einfach.