Uber EATS Kundendienst

Meine UberEats-Bestellung wurde nie angezeigt und das Bild, das sie mir schickten, war nicht identifizierbar. Deshalb beschloss ich, das Unternehmen anzurufen, um der Situation auf den Grund zu gehen. Ich wohne derzeit mit meiner Tochter im Krankenhaus, die sich einer Operation unterzogen hat, und das Krankenhaus nimmt UberEats-Bestellungen am Haupteingang entgegen, also dachte ich, ich würde mal etwas bestellen. Ich bin seit über einer Woche hier, daher klang die Idee, dass das Essen nicht aus dem Krankenhauscafé kommt, großartig. Leider war die Ausführung nicht so toll, da das Foto in der App meine Tasche zeigte, wie sie irgendwo auf einer zufälligen Bank stand.

Da klar war, dass ich genau diese Bank nicht finden würde, rief ich diese Nummer an, die ich online gefunden hatte, um zu sehen, was ich dagegen tun könnte. Zugegeben, ich wette, diese Situation passiert Leuten regelmäßig, aber ich verstehe nicht, warum, denn nach einer Weile wird der Zusteller erwischt und aus dem Dienst verbannt. Da es wahrscheinlich auch Anrufe von Händlern und Zustellern gab, war ich bereit, eine Minute zu warten. Zum Glück hatte ich alle Zeit der Welt, da niemand irgendwohin ging. Wenn überhaupt, gab mir das die Chance, mit jemandem zu reden.

Zuerst war ich verwirrt, als ich diese Nummer anrief, weil man mich für einen Händler hielt, aber ich arbeitete mich durch das System und konnte schließlich wie ein Kunde behandelt werden. Nachdem ich gewählt hatte, meldete sich ein automatisiertes System und begrüßte mich mit den Worten: „Willkommen beim Restaurant- und Händlersupport von UberEats.“ Um Ihren Shop zu identifizieren, benötigen wir die Telefonnummer, die in Ihrem Shop-Konto registriert ist. Wenn Sie die Nummer des Geschäfts kennen, drücken Sie die Eins. Wenn nicht, drücken Sie zwei.“ Ich drückte die Zwei-Taste, da ich kein Geschäft habe, und dann hieß es: „Die registrierte Nummer finden Sie in der Bestell-App von Uber Eats.“ Wenn Sie auf die Bestell-App von Uber Eats zugreifen können, drücken Sie die Eins. Wenn nicht, drücken Sie zwei.“

Ich drückte noch einmal die Zwei, und das war der magische Eintrag, denn ich bekam ein Verzeichnis, das mir die Möglichkeit gab, als Kunde zu antworten, und das war genau das, was ich brauchte. Das System sagte: „Wenn Sie bereits ein UberEats-Händler sind oder sich für Uber Eats anmelden möchten, drücken Sie bitte die Eins-Taste.“ Wenn Sie ein Zusteller sind, drücken Sie die 2. Wenn Sie ein Kunde sind, drücken Sie die 3.“ Nachdem ich Option 3 ausgewählt hatte, hieß es in der Aufzeichnung: „Vielen Dank, dass Sie den Support kontaktiert haben. Bitte beachten Sie, dass dieser Anruf zu Schulungs- und Coachingzwecken aufgezeichnet wird. Bitte bleiben Sie in der Leitung, während wir Sie mit dem nächsten verfügbaren Supportmitarbeiter verbinden.“ Es dauerte nur etwa eine Sekunde, bis ich mit Abby verbunden war. Ich musste nicht einmal Wartemusik hören. „Abby“ hatte einen sehr starken Akzent, aber sie war hilfsbereit und mein Geld wurde zurückerstattet.