Truist Bank Kundendienst

Ich habe von meiner Familie an der Ostküste viel Gutes über Truist gehört, und da meine Tochter in den Osten aufs College geht, dachte ich, dass es vielleicht eine gute Idee wäre, ein Bankkonto zu eröffnen. Dies würde es für mich einfacher machen, ihr Geld zu schicken, und eine großartige Möglichkeit sein, ihr die Finanzen zu erleichtern, wenn sie für den Sommer zurückreist. Allerdings hatte ich einige Fragen zu Konten und zur besten Einrichtung, also beschloss ich, das Unternehmen anzurufen, bevor ich etwas eröffnete.

Ich war mir nicht sicher, was mich erwarten würde, da ich weiß, dass sie viele Bankprodukte wie Girokonten, Sparkonten, Geldmarktkonten, Kreditkarten, Kredite usw. anbieten. Daher gibt es viele Gründe, warum Leute das tun könnten am Ende mit ihnen telefonieren. Außerdem gibt es wahrscheinlich viele Menschen, die Hilfe bei verlorenen oder gestohlenen Karten oder bei Problemen mit Identitätsdiebstahl benötigen, da diese immer mit Bankproblemen einhergehen. In diesem Sinne hätte ich es verstanden, wenn ich eine Weile in der Warteschleife gelandet wäre, aber ich war angenehm überrascht. Die Warteschleife war nicht so schlimm, aber das Telefonbuch war eintönig und es dauerte einige Zeit, bis es durchkam.

Als ich diese Nummer zum ersten Mal anrief, wurde ich von einem Sprachassistenten begrüßt, der sagte: „Vielen Dank, dass Sie Truist angerufen haben. Dieser Anruf kann zu Qualitäts-, Überwachungs- und Compliance-Zwecken überwacht, aufgezeichnet und geteilt werden“ und dann einen langen Ton von sich gab Liste der Optionen, einschließlich: „Wenn Sie wegen eines Giro-, Spar-, Geldmarkt-, CD- oder IRA-Kontos anrufen, drücken Sie 1. Wenn Sie wegen einer Debit- oder Geldautomatenkarte anrufen, drücken Sie 2. Für eine Kreditkarte drücken Sie 3.“ Für einen Kredit oder eine Kreditlinie drücken Sie die 4. Für Online- oder Mobile-Banking drücken Sie die 5. Um ein neues Konto zu eröffnen, drücken Sie die 6. Wenn Sie kein Truist-Kunde sind, drücken Sie die 7.“

Ich drückte 6 und dann hieß es: „Okay, lassen Sie mich Ihr Konto nachschlagen. Wie lautet Ihre Sozialversicherungsnummer oder Steuernummer?“ Für mich ergab das keinen Sinn, da es mich nicht finden konnte, aber ich gab eine Nummer ein, nur um es glücklich zu machen, und es hieß: „Wenn Sie ein Truist-Kunde sind, drücken Sie 1. Wenn nicht, drücken Sie 2.“ Ich habe bereits ausgewählt, dass ich ein neues Konto eröffnen möchte, also kam mir das albern vor, aber ich entschied mich noch einmal dafür, dass ich kein Kunde war, und es gab mir mehr Optionen, darunter „Für ein neues Konto oder Fragen zu Tarifen drücken Sie 1.“ Für ein Drücken Sie für die Rückzahlung eines Fremdkredits die 2. Für den Status eines Kreditantrags drücken Sie die 3. Für den Status eines Kreditkartenantrags drücken Sie die 4. Für den Status eines Rückzahlungskredits drücken Sie die 5.

Ich habe noch einmal ausgewählt, dass ich mehr über ein neues Konto erfahren möchte, und es wurde mir eine neue Liste angezeigt, aber es ging so schnell, dass ich die Optionen verpasst habe. Das hat sich zu meinen Gunsten ausgewirkt, weil die Optionen in einem gekürzten Format wiederholt wurden: „Für ein Privatkonto drücken Sie die 1. Für ein Geschäftskonto drücken Sie die 2.“ Dieses Mal drückte ich 1 und schließlich wurde mir gesagt, ich solle in der Warteschleife auf den nächsten Teamkollegen warten. Glücklicherweise dauerte es von diesem Zeitpunkt an nur noch wenige Minuten, um mit jemandem zu sprechen, und er war hilfsbereit.