Troy-Bilt Kundendienst

Besitzer von Troy-Bilt-Rasen- und Gartengeräten benötigen manchmal Hilfe bei einem Problem. Es könnte sich um eine Frage zu einer Garantie handeln oder um die Frage, wo man einen autorisierten Händler oder ein Servicecenter findet. Personen, die Hilfe bei einem Problem mit der Ausrüstung von Troy-Bilt benötigen, können sich an den Kundendienst wenden .

Ich rief die Nummer an, um ein Reparatur-Service-Center zu finden, und hoffte, irgendwann mit einem Vertreter sprechen zu können. Eine automatisierte Stimme begrüßte mich, indem sie sich für meinen Anruf bedankte und bestätigte, dass der Anruf möglicherweise zu Schulungs- und anderen Zwecken überwacht wird. Dann sagte es mir, ich solle 1 für Englisch oder 2 für Spanisch drücken. Das System teilte mir mit, dass ich nach dem Anruf für eine kurze Befragung am Telefon bleiben könne. Ich musste meine fünfstellige Postleitzahl eingeben, bevor ich fortfahren konnte.

Wie bei den meisten Kundendienstleitungen musste ich mir bei Troy-Bilt eine Liste mit numerischen Optionen anhören, um Hilfe zu erhalten. Für den Bestellstatus könnte ich 1 drücken. Um ein autorisiertes Reparaturzentrum zu finden, könnte ich 2 drücken. Durch Drücken von 3 würde ich mich mit einem Agenten verbinden. Ich habe Option 2 für einen autorisierten Händler gewählt.

Das System lieferte die Namen, Adressen und Telefonnummern von drei Händlern in der Nähe meines Wohnortes. Einer der Händler war nur ein paar Meilen entfernt. Nachdem ich die Informationen des autorisierten Händlers gehört hatte, konnte ich 1 drücken, um sie zu wiederholen. Als nächstes sagte die automatische Stimme, dass ich durch Drücken der 2 Hilfe von einem Agenten erhalten könne.

Nachdem ich 2 gedrückt hatte, um Hilfe von einem Agenten zu erhalten, wies mich das System an, eine der folgenden Optionen auszuwählen: Drücken Sie 1 für die Suche nach Teilenummern und den Verkauf, 2 für Fehlerbehebung, Garantie und Geräteeinrichtung und 3 für Bestellstatus, Nachverfolgung, fehlende Teile usw Anleitungen. Durch Drücken der 4 konnte ich das Menü wiederholen. Das alles war verwirrend, weil ich dachte, dass ich durch die frühere Auswahl von 2 sofort mit einem Agenten sprechen könnte.

Ich musste eine weitere Auswahlrunde durchführen, zu der auch das Drücken der 1 gehörte, um Hilfe für Briggs- und Straton-, Kohler-, Kawasaki- oder Honda-Motoren zu erhalten. 2 um die Geräte ordnungsgemäß in Betrieb zu nehmen, Fehlerbehebung und Garantien; und 3 für Hilfe bei der Einrichtung, dem Betrieb oder der Wartung der Ausrüstung. Ich habe 3 gewählt und das System sagte mir, wenn das falsch sei, drücke ich 9 oder „bleibe andernfalls in der Leitung“.

Ich hoffte, mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen zu können, und blieb mehrere Minuten am Telefon. Ich hörte Hintergrundmusik, unterbrochen von der automatischen Stimme, die mich aufforderte, in der Leitung zu bleiben, um mit einem Vertreter zu sprechen.

Meine Erfahrung mit der Kundendienstnummer von Troy-BIlt war verwirrend und zeitaufwändig, da ich mehrere Optionen abhörte und mehrere Nummern drückte. Endlich war ich an einem Punkt angelangt, an dem ich dachte, ich würde mit einem Agenten sprechen. Allerdings konnte ich aus Zeitgründen nicht ewig warten. Es gab keine Möglichkeit für einen Rückruf seitens des Unternehmens oder für Informationen auf einer Website, die ich besuchen konnte, um Hilfe zu erhalten.