Rogers Wireless Kundendienst

Ich bin auf der Suche nach einem neuen Mobilfunkanbieter und möchte dieses Mal jemanden ausprobieren, der nicht zum Mainstream gehört. Es scheint, dass sie alle dem gleichen Muster folgen: Sie schnappen sich einen und erhöhen dann ihre Preise, sobald sie einen Vertrag mit Ihnen haben. Ich wollte sehen, was mir jemand anderes bieten könnte, weshalb ich Rogers Wireless anrief. Sie haben einen so guten Namen, dass ich weiß, wer sie sind, aber sie sind nicht so groß, dass sie nicht ein wenig mit mir zusammenarbeiten würden, um mein Geschäft aufzubauen.

Das bedeutete auch, dass ich nicht wusste, was mich erwarten würde. Einige dieser kleinen Unternehmen haben einen großartigen Kundenservice, weil sie nicht so viele Kunden zu betreuen haben, während andere einen schrecklichen Service haben, weil sie nicht so viel Personal haben. Zu meinem Glück lag Rogers Wireless irgendwie in der Mitte. Ich musste zuerst ein Verzeichnis durchsuchen und dann ein paar Minuten in der Warteschleife warten, aber im Großen und Ganzen war es kein so schrecklicher Vorgang.

Als ich zum ersten Mal anrief, sagte der Sprachassistent: „Willkommen bei Rogers Wireless. Für Englisch drücken Sie die 1. Für Französisch drücken Sie die 2. Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer ein und drücken Sie dann #. Wenn Sie neu bei Rogers sind, drücken Sie die Sternchentaste.“ Da ich Neukunde war, habe ich die Sterntaste gedrückt und mir wurde eine Liste mit Optionen angezeigt, darunter: „Für Rechnungs- und Zahlungsanfragen drücken Sie die 1. Für technischen Support drücken Sie die 2. Um Produkte und Dienstleistungen hinzuzufügen, drücken Sie die 3. Für Kontoänderungen.“ , drücken Sie 4.“

Ich habe mich für Option 3 entschieden, da diese meinen Anforderungen am nächsten zu kommen schien, obwohl die Liste etwas seltsam wirkte, da ich lediglich sagte, dass ich ein Neukunde sei und daher keine Abrechnung oder technischen Support benötigen sollte. Danach wurde ich gefragt: „Drücken Sie für alle Ihre mobilen Anforderungen, einschließlich mobilem 5G-Internet, die 1. Für alle Ihre privaten Anforderungen drücken Sie die 2.“ Ich wollte einen Mobilfunkanbieter, also wählte ich 1 und dann hieß es: „Wenn Sie bereits Rogers Wireless-Kunde oder 5G-Kunde sind, drücken Sie 1. Wenn Sie neuer Mobilfunk- oder 5G-Heiminternetkunde werden möchten, drücken Sie 2.“

Nachdem wir uns schließlich erneut für 1 entschieden hatten, hieß es: „Ich verbinde Sie mit einem unserer Kundenlösungsspezialisten.“ Es dauerte etwa fünf Minuten und ich konnte mit einem Kundenvertreter sprechen, der mir einige Preise nannte, über die ich nachdenken sollte. Alles in allem war es keine schlechte Erfahrung, aber ich fand, dass der Telefonbuchassistent zu schnell sprach und dass es für einen neuen Abonnenten viel zu viele Optionen gab. Darüber hinaus erhielt ich die Informationen, die ich brauchte, ohne zu viel Zeit am Telefon zu verbringen.