Thumbtack Kundendienst

Wie ich kürzlich herausgefunden habe, kann es ein herausforderndes Unterfangen sein, Thumbtack wegen einer Kundendienstfrage oder eines Anliegens anzurufen. Ich bin derzeit kein Thumbtack-Kunde, wollte aber Informationen über den Service erhalten, der Hausbesitzer mit örtlichen Auftragnehmern und Fachleuten verbindet, um Reparaturen durchzuführen oder Hausreinigungen durchzuführen.

Als ich die 800-Nummer anrief, erklärte das automatisierte System, dass mein Anruf möglicherweise aufgezeichnet wird, gefolgt von einer Aufforderung, 1 für Englisch oder 2 für Spanisch einzugeben. Nachdem ich Englisch ausgewählt hatte, wurde ich aufgefordert, die mit meinem Konto verknüpfte Telefonnummer einzugeben. Da ich wusste, dass ich diesen Dienst noch nie genutzt hatte oder ein mit Thumbtack verknüpftes Konto hatte, versuchte ich, die Eingabeaufforderung zu umgehen, indem ich 0 drückte und „Kundendienst“ sagte, aber beides funktionierte nicht.

Ohne weitere Menüoptionen gab ich schließlich meine Telefonnummer ein und mir wurde mitgeteilt, dass meine Interaktion mit dem Unternehmen per SMS fortgesetzt werden würde. Der Anruf endete und ich erhielt sofort eine SMS von Thumbtack, in der ich aufgefordert wurde, mit „Ja“ oder „Nein“ zu antworten, ob ich mit dem Selbsthilfe-SMS fortfahren möchte. Nachdem ich mit „Ja“ geantwortet hatte, wurde die Textkonversation mit der Aktualisierung fortgesetzt, dass dies der automatisierte Assistent von Thumbtack sei. Ich musste 1 für Englisch drücken und dann 1 auswählen, um Hilfe anzufordern, je nachdem, ob ich Kunde bin, oder 2 für einen Profi (Unternehmen/Auftragnehmer).

Ich habe mit 1 eine SMS zurückgeschickt und auf weitere Informationen gewartet, aber es sind keine weiteren Nachrichten eingegangen. Ich habe erneut eine SMS geschrieben und immer noch keine weiteren SMS erhalten. Das war frustrierend und kam mir wie Zeitverschwendung vor, vor allem weil das automatisierte Telefonsystem meinen Anruf mit der Begründung unterbrach, dass mir per SMS geholfen werden würde. Ich beschloss, den Textanweisungen noch einmal zu folgen und zu prüfen, ob möglicherweise ein Fehler vorliegt. Nachdem ich den gleichen Vorgang jedoch mit den Textoptionen wiederholt hatte, kam ich zum gleichen Ergebnis: nichts.

Ich beschloss, die Nummer 800 noch einmal anzurufen und zu sehen, ob ich das automatisierte System umgehen konnte, indem ich „Hilfe“, „Kundendienst“ und „Operator“ sagte. Das System teilte mir jedoch mit, dass dies alles ungültige Optionen seien, und der Anruf wurde erneut getrennt. Ohne andere Telefon- oder SMS-Optionen habe ich schnell im Internet gesucht, um zu sehen, ob es noch andere 800-Nummern gibt, die mit Thumbtack verbunden sind und die ich anrufen kann, habe aber keine gefunden.

Zu diesem Zeitpunkt schien es meine beste Option zu sein, weiterzumachen. Ich bin mir nicht sicher, wie andere Anrufer mit dem Zugriff auf den Kundenservice von Thumbtack umgegangen sind, aber die Telefon- und SMS-Systeme müssen auf jeden Fall verbessert werden, um bessere Hilfe und Unterstützung zu bieten.