Ich musste die mit meinem Konto verknüpfte Postanschrift aktualisieren und hatte beim Versuch, die App zu nutzen, Probleme. Daher habe ich beschlossen, PayPal direkt anzurufen. Ich muss mir bald eine Ersatzkarte zusenden, daher musste ich sicherstellen, dass die hinterlegte Adresse korrekt war. Insgesamt war der Anruf nicht schlecht. Ich musste mich durch einen automatisierten Assistenten arbeiten, der nicht immer verstand, was ich sagte, aber mit ein wenig Geduld schaffte ich es, mit jemandem zu sprechen.

Ich verstehe zwar, dass es viele verschiedene Gründe dafür gibt, warum Leute PayPal anrufen müssen, aber ich glaube, dass es eine bessere Möglichkeit gibt, das System zu durchsuchen als einen automatisierten Assistenten. Als ich anrief, wusste es anhand meiner Telefonnummer, wer ich war, was bedeutete, dass es ein Verzeichnis mit Optionen geben sollte, die zu meinem Profil passten. Möglicherweise rufen Leute wie ich an, um Betrug zu melden oder Kontodaten zu ändern. Andere haben möglicherweise Probleme bei der Aktivierung ihrer Karten oder benötigen Ersatzkarten. Es sollte eine bessere Möglichkeit geben, Menschen beim Zugriff auf Informationen zu helfen, als durch einen automatisierten Assistenten zu streiten.

Als ich zum ersten Mal anrief, sagte das automatisierte System: „Danke, dass Sie Paypal angerufen haben“ und teilte mir mit, dass die Nummer, von der aus ich anrief, mit ihren Aufzeichnungen übereinstimmte. Dann wurde ich aufgefordert, ihnen die letzten vier Nummern meines Social-Media-Kontos zur Verfügung zu stellen, um mein Konto zu verifizieren, was ich auch tat. Dann wurde mir mein aktuelles PayPal-Guthaben angezeigt und ich wurde gefragt: „Rufen Sie wegen einer nicht autorisierten Transaktion an?“ Das kam mir etwas seltsam vor, aber ich sagte nein. Dann hieß es: „Tut mir leid, dass ich das nicht verstanden habe. Womit kann ich Ihnen helfen?“

Ich sagte: „Sprechen Sie mit jemandem“, weil ich nicht wollte, dass es denkt, ich rufe wegen Betrug an, wie es zufällig vermutet hatte, und es antwortete: „Okay, aber um Sie an die richtige Stelle zu bringen, sagen Sie zunächst „Konto ändern“. Status, Ansprüche oder Streitigkeiten, oder sagen Sie mir, womit ich Ihnen helfen kann. Ich sagte dann, dass ich Hilfe beim Ändern meiner Kontoinformationen benötige, und die Antwort lautete: „Okay, Sie benötigen Hilfe beim Aktualisieren Ihres Kontos. Sie müssen mit jemandem darüber sprechen. Bitte warten Sie, während ich Sie verbinde.“ Danach dauerte es ein paar Minuten und ich hörte mir eine Datenschutzansprache an, aber dann meldete sich Aria und konnte mir helfen, die Aktualisierung meines Kontos abzuschließen. Sie hatte zwar einen Akzent, aber er war immer noch deutlich genug, dass ich sie verstehen konnte.