Suzuki Kundendienst

Da Suzuki viele komplizierte Verzeichnisbäume hat, kann es eine Weile dauern, alle Optionen durchzugehen. Wenn man ihnen dann zuhört, kann es verwirrend sein, zu wissen, welches man wählen soll. Sie denken vielleicht, dass Sie wissen, welche Nummer Sie benötigen, aber je länger Sie zuhören, desto verwirrter werden Sie. Glücklicherweise können Sie Optionen wiederholen, aber das alles ist zeitaufwändig. Wenn Sie jedoch lange genug warten und geduldig sind, können Sie eine Verbindung zu einer lebenden Person herstellen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie etwas Zeit für das Gespräch einplanen.

Wenn Sie zum ersten Mal anrufen, dankt Ihnen eine aufgezeichnete Nachricht, dass Sie Suzuki Motor Vehicles USA angerufen haben, und dann wird das erste und wohl längste Verzeichnis aufgerufen. Auch wenn die Liste lang ist, sollte beachtet werden, dass sie sehr umfangreich ist und die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass Sie auf der Liste finden, was Sie brauchen. Ich musste mit jemandem über meine ATV-Versicherung sprechen, um herauszufinden, ob sie noch gültig ist und ob eine bestimmte Art von Schaden darin enthalten ist, bevor ich mir die Mühe machte, einen Kostenvoranschlag einzuholen.

In der Sprachnachricht hieß es: „Wenn Sie den Kundendienst von Suzuki Marine USA anrufen, drücken Sie die Eins. Wenn Sie wegen eines Motorrads oder Geländefahrzeugs anrufen, drücken Sie die 2. Wenn Sie wegen eines Autos anrufen, drücken Sie die 3. So finden Sie den nächstgelegenen Suzuki-Händler , besuchen Sie bitte Suzuki.com. Ich habe mich für 2 entschieden, da dies die einzige Option war, die Geländefahrzeuge beinhaltete.

Im nächsten Verzeichnis stand: „Für Informationen zur Garantie drücken Sie die 2. Für Informationen über Rückrufe drücken Sie die 3. Für Informationen über verlorene Anrufe drücken Sie die 4. Für Informationen zu aktuellen Suzuki-Werbeangeboten drücken Sie die 5. Für Informationen zur Wartung drücken Sie die 6 . Für alle anderen Fragen drücken Sie 9.“

Ich habe mich für Option 2 entschieden, in der Hoffnung, mit jemandem über meine Garantie sprechen zu können. Das System sagte dann: „Um mehr über eine eingeschränkte Garantie zu erfahren, drücken Sie 1. Für weitere Informationen zu Suzukis erweiterten Schutzplänen drücken Sie 2. Um eine Garantie auf einen Zweitbesitzer zu übertragen, drücken Sie 3. Um mit einem Kundenbetreuer zu sprechen, drücken Sie 4.“ ."

Dieses Mal drückte ich 4. Dann wurde mir gesagt: „Wenn Ihr Gerät von einem autorisierten Händler überprüft wurde, drücken Sie 1. Wenn es nicht überprüft wurde, drücken Sie 2.“ Ich drückte die 2 und erhielt eine Warnung, dass mir ein Kundendienstmitarbeiter nicht helfen könne, wenn das Gerät nicht überprüft worden wäre, aber ich hatte immer noch die Möglichkeit, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, wenn ich wollte.

Schließlich sagte das System, dass es mich mit einem Agenten verbinden würde und dass nur eine Person vor mir sei. Die Wartemusik lief von Creedence Clearwater Revival, was nicht schlecht war, und nach drei Minuten wurde ich endlich mit einem Agenten verbunden, der tatsächlich recht hilfreich war. Insgesamt habe ich etwa 10 Minuten gebraucht, um das Gespräch abzuschließen.