StandUp Wireless Kundendienst

Wenn Sie die Telefonnummer des Kundendienstes von Q Link Wireless anrufen, werden Sie von einem automatischen Nachrichtensystem begrüßt. Nachdem Ihnen eine spanische Sprachoption angeboten wurde, werden die folgenden Optionen angezeigt: Drücken Sie die Eins, um sich für Q Link Wireless anzumelden oder wenn Sie Informationen über das Lifeline-Programm von Q Link suchen, einschließlich Bring Your Own Phone; Drücken Sie die Zwei-Taste, wenn Sie bereits eine Anwendung gestartet haben und den Status Ihres Kontos überprüfen möchten, aber noch keine Q-Link-SIM-Karte besitzen. Drücken Sie die Drei, wenn Sie bereits Kunde sind. und drücken Sie die Vier für die Hauptunterstützungslinie. Abschließend werden Anrufer angewiesen, die Sterntaste zu drücken, um diese Optionen bei Bedarf zu wiederholen.

Wenn Sie keine dieser Optionen auswählen, wird die Aufzeichnung drei Zyklen lang wiederholt und der Anruf dann automatisch beendet. Dies unterscheidet sich von anderen Systemen, denen ich begegnet bin. Andere Systeme leiten Anrufer normalerweise zur allgemeinsten Option weiter, wenn diese nicht ausgewählt ist, oder verbinden sie mit einem Vertreter für weitere Unterstützung. Bei der Nummer von Q Link war dies nicht der Fall und es bestand auch keine unmittelbare Möglichkeit, mit einem Vertreter zu sprechen.

Ich schätze die zusätzliche Zugänglichkeit einer spanischen Option; Einige Anrufer, insbesondere ältere und/oder weniger technisch versierte, werden jedoch unweigerlich durch das Fehlen einer repräsentativen Option und durch die automatische Beendigung des Anrufs nach drei Zyklen eingeschränkt.

Wenn Sie die erste Option auswählen, wird Ihnen eine zusätzliche automatisierte Nachricht angezeigt. Drücken Sie die Eins, wenn Sie sich zum ersten Mal bewerben, drücken Sie die Zwei, wenn Sie bereits eine Bewerbung gestartet haben, drücken Sie die Drei, wenn Sie Informationen dazu suchen, wie Sie Ihr eigenes Telefon zu Q Link bringen können, und drücken Sie die Null, um zum Hauptmenü zurückzukehren . Wie die Hauptmenümeldung wird sie automatisch drei Zyklen lang wiederholt, wenn keine Auswahl getroffen wird, und der Anruf wird dann automatisch beendet. Dieses sekundäre Nachrichtensystem bietet keine Option zum Wiederholen der Nachricht. Es wiederholt sich einfach für die drei Zyklen und beendet dann den Anruf. Dadurch entsteht eine zusätzliche Barrierefreiheit.

Dies passierte jedoch, als ich zum ersten Mal eine Taste drückte. Ich beendete den Anruf und versuchte es erneut. Dabei wurde mir ein anderes automatisiertes Nachrichtensystem angezeigt, das mich durch den Anmeldevorgang führen sollte. Das habe ich noch nie erlebt.

Wenn Sie zwei drücken, wird Ihnen erneut ein sekundäres Nachrichtensystem angezeigt. Drücken Sie Eins, um Ihre Bewerbung mit der Telefonnummer zu finden, mit der Sie sich angemeldet haben, drücken Sie Zwei, um Ihre Registrierungs-ID einzugeben, und drücken Sie Drei, wenn Sie weder die Telefonnummer, mit der Sie sich angemeldet haben, noch Ihre Registrierungs-ID haben. Wie im Hauptmenü und bei Option 1 wird die Nachricht drei Mal wiederholt und der Anruf wird dann automatisch beendet. Es gibt auch keine Möglichkeit, die Nachricht zu wiederholen.

Wenn Sie die Drei drücken, erhalten Sie erneut eine Option für Spanisch, was großartig ist. Dies liegt jedoch nur daran, dass Sie durch Drücken der dritten Option genau zum gleichen Nachrichtensystem wie im Hauptmenü gelangen. Ich gehe davon aus, dass es sich hierbei um einen Fehler im System handelt. Überraschenderweise führt das Drücken der Vier-Taste zum gleichen Ergebnis. Mit anderen Worten: Sie können nur die Optionen eins oder zwei auswählen und müssen von dort aus durch das System navigieren.

Obwohl ich alle verschiedenen Möglichkeiten geprüft habe, konnte ich nie tatsächlich einen Vertreter erreichen. Tatsächlich hat mich das automatisierte System irgendwann angewiesen, mich online anzumelden, da dies effizienter ist. Auch dies stellt für einige Personen eine erhebliche Barriere bei der Zugänglichkeit dar.