MetLife Kundendienst

Wenn Sie die Kundendienstnummer von MetLife anrufen, werden Sie von einem automatischen Nachrichtensystem begrüßt, das Sie fragt, wegen welcher Police oder welchem Produkt Sie heute anrufen. Ich habe kürzlich versucht, die Kundendienstnummer von MetLife Dental zu finden, und war äußerst enttäuscht, als ich erfuhr, dass die Kundendienstnummer 800-438-6388 dasselbe automatische Nachrichtensystem verwendet.

Das Nachrichtensystem ist sprachaktiviert, ohne Tastaturoptionen, und fordert Sie auf, eine Police oder ein Produkt mündlich zu nennen. Die sprachaktivierte Funktion funktioniert nicht gut und scheint nicht zu verstehen, was ich sage, obwohl ich in einem ruhigen Raum deutlich spreche. Wenn ich als englischer Muttersprachler diese Probleme mit dem System habe, kann ich mir nur vorstellen, wie viel schwieriger es für einen Nicht-Muttersprachler wäre. Darüber hinaus bietet MetLife keine alternativen Sprachoptionen wie Spanisch oder Französisch an, was die Erreichbarkeit für Anrufer weiter einschränkt.

Die Erreichbarkeit der Anrufer ist bereits stark eingeschränkt, wenn man bedenkt, wie schlecht das automatische Nachrichtensystem ist. Es gibt kein richtiges Telefonmenü oder eine sofortige Option, mit einem Vertreter zu sprechen, und die Sprachaktivierungsfunktion ist fehlerhaft. Wie genau bietet diese Kundendienst-Telefonleitung also überhaupt Kundenservice?

Wenn man bedenkt, dass MetLife ein unglaublich reicher Konzern ist, haben sie die Mittel, dies zu korrigieren und ihre Kundenservice-Telefonnummern zu verbessern. Aber sie tun es nicht oder haben es nicht getan. Meiner Meinung nach vermittelt dies, dass das Unternehmen nicht daran interessiert ist, von Kunden zu hören oder ihnen zu dienen. Sie sind nur am Geld der Kunden interessiert, nicht an ihren Anliegen.

Sie sind besser dran, wenn Sie deren Website nutzen, was MetLife wahrscheinlich sowieso will, da es für sie keine Arbeit erfordert (und mit Arbeit meine ich, Geld auszugeben). Ich bin sehr enttäuscht über den mangelnden Kundenservice von MetLife, aber leider bin ich nicht überrascht. Große Unternehmen sind nicht gerade für etwas anderes als Missachtung und Gier bekannt.

Vielleicht bin ich verbittert, aber ich freue mich darauf, kein MetLife-Kunde mehr zu sein!