Dodge Kundendienst

Der Anruf bei dieser Nummer schien auf technische Schwierigkeiten zu stoßen, oder vielleicht wollte mir die Person am anderen Ende einfach nicht helfen. Darüber hinaus ist das automatisierte System sehr starr und akzeptiert nur die Befehle, die es zu Beginn Ihres Anrufs anbietet.

Als ich Dodge anrief, wurde mir zunächst mitgeteilt, dass es möglicherweise zu längeren Wartezeiten als üblich kommen würde. Dann wurde ich nach dem Zweck meines Anrufs gefragt und mir wurden die Optionen Pannenhilfe, Rückruf von Informationen, Bluetooth-Verbindung, Fahrzeugschutz oder etwas anderes angeboten. Anfangs habe ich nach „Händler suchen“ gefragt, aber das System wiederholte nur die Auswahlmöglichkeiten, die es mir ursprünglich gegeben hatte. Ich sagte dann, es sei für etwas anderes, und das System schaltete auf eine Wähltastatur-Anfrage um. Schließlich drückte ich 5, um zum Menü „etwas anderes“ zu gelangen, und das System akzeptierte schließlich meine Eingabe.

Die automatisierte Stimme fragte dann, ob ich wegen eines Ram-Fahrzeugs oder einer anderen Art von Dodge-Fahrzeug anrufe, und ich sagte, dass ich wegen eines Ram anrufe. Diesmal akzeptierte das System meine Eingaben sofort und problemlos. Schließlich wurde ich gebeten, die Fahrzeugidentifikationsnummer anzugeben, und mir wurde gesagt, ich solle entweder „Ja, ich habe sie“ oder „Nein, ich habe sie nicht“ sagen.

Ich sagte „Nein“ und stellte fest, dass dies offenbar kein Engpass war, da mir dann mitgeteilt wurde, dass ich zum nächsten verfügbaren Vertreter weitergeleitet würde. Allerdings kann ich nicht mit Sicherheit sagen, ob der Vertreter meinen Anruf erhalten hat oder nicht, da offenbar technische Schwierigkeiten die Verbindung verhinderten. Die Vertreterin antwortete zunächst nicht einmal und brauchte 30 Sekunden, bevor sie ein gelangweilt klingendes „Hallo, Kunde?“ von sich gab.

Ich antwortete sofort, aber der Vertreter konnte mich entweder nicht hören oder wollte nicht mit mir interagieren. Sie fragte erneut nach mir, und ich antwortete erneut und vergewisserte mich, dass mein Telefon nicht stumm geschaltet war. Nachdem ich bestätigt hatte, dass dies nicht der Fall war und die Verbindung gut sein sollte, versuchte ich weiter, mit ihr zu sprechen. Ich kam nicht weiter und sie sagte mir, dass meine Verbindung unterbrochen würde, wenn ich nicht antwortete. Ich antwortete und teilte ihr mit, dass ich einen Händler finden wollte, aber sie erkannte die Antwort nicht und beendete das Gespräch. Es wurde bestätigt, dass der Anruf von ihrer Seite beendet wurde, da das System eine Umfrage mit drei Fragen durchführte, in der ich gefragt wurde, was ich von dem Anruf halte.

Insgesamt war ich mit dem Service, den ich hier erhielt, nicht zufrieden. Ich konnte niemanden erreichen, das automatisierte System empfand ich als starr und wenig hilfreich und im Grunde habe ich bei diesem Anruf keine Informationen erhalten. Das einzig Positive, das ich gemerkt habe, war, dass es praktisch keine Wartezeit gab, um zu einem Vertreter zu gelangen, aber wenn sie Sie entweder nicht hören kann oder Sie ignoriert, hilft das überhaupt nichts.

Aufgrund meiner Erfahrung würde ich nicht empfehlen, Dodge unter dieser Nummer anzurufen, da sie nicht im Geringsten hilfreich war.