Shaw Communications Kundendienst

Ich denke darüber nach, Shaw Communications wegen ihrer Internetdienste zu testen, aber ich musste herausfinden, welche Art von Werbeaktionen sie Neukunden anbieten. Meiner Erfahrung nach gibt es in der Regel einen gewissen Spielraum, wenn man ein Unternehmen anruft, mit ihm über Werbeaktionen spricht und es bittet, den Preis zu senken. Deshalb wollte ich nicht das Internet nutzen, um mich anzumelden oder herauszufinden, was sie zu bieten haben. Ich wollte jemanden anrufen und mit ihm sprechen, um zu sehen, ob er mir ein tolles Angebot machen würde, um mich an seine Dienste zu binden. Es macht mir nichts aus, einen Vertrag für ein oder zwei Jahre zu unterzeichnen, wenn der Preis günstig ist.

Natürlich wusste ich, dass das bedeuten könnte, dass ich eine Weile in der Warteschleife bleiben müsste, denn es gibt viele Gründe, warum Leute mit Shaw telefonieren könnten. Viele Leute machen sich wahrscheinlich Sorgen wegen der Übernahme, die durch den Anruf mindestens viermal zur Sprache kam, und andere brauchen wahrscheinlich Hilfe bei ihren Rechnungen oder bei ihren Konten. Allerdings war ich etwas überrascht, denn es dauerte nicht so lange, bis ich jemanden bekam. Es dauerte nur 2 Minuten und 41 Sekunden, bis ich endlich jemanden erreichte. Das war letztendlich ein Bonus für meine Entscheidung, mich für Shaw zu entscheiden.

Zum größten Teil gelang es mir, über das Telefonsystem zu erreichen, aber es gab ein paar Kuriositäten. Als ich zum ersten Mal anrief, hieß es: „Vielen Dank, dass Sie sich dafür entschieden haben, dass Rogers mit Shaw zusammenkommt“, und gab mir dann ein paar Optionen, darunter: „Für Informationen darüber, dass Rogers mit Shaw zusammenkommt, drücken Sie die 8. Für Shaw-Wohndienstleistungen drücken Sie.“ 1. Für Shaw Mobile drücken Sie 2. Für Shaw Direct Satellite drücken Sie 3.“

Ich habe mich für 1 entschieden, weil ich ein Privatkunde wäre, und dann ging es noch einmal durch die Übernahme mit der Aussage: „Shaw ist jetzt Teil von Rogers. Derzeit gibt es keine Änderungen an Ihrem Konto. Weitere Fragen? Bitte besuchen Sie Ihre Online Konto. Bitte geben Sie die 10-stellige Telefonnummer ein, die Sie uns bei der Registrierung für ein Konto angegeben haben. Andernfalls warten Sie bitte.

Bevor ich etwas sagen konnte, wurden mir neue Optionen angezeigt: „Wenn Sie derzeit kein Shaw-Kunde sind, drücken Sie 1. Wenn Sie derzeit Shaw-Kunde sind, drücken Sie 2.“ Dann drückte ich die 1, aber erneut wurde ein neues Menü angezeigt, bevor ich überhaupt antworten konnte. In diesem Menü hieß es: „Für technischen Support drücken Sie die 1. Wenn Sie derzeit kein Shaw-Kunde sind und neue Dienste bestellen möchten, drücken Sie die 2. Für Hilfe beim Verschieben Ihrer Dienste drücken Sie die 3. Für den Kundendienst drücken Sie die 4.“ Diesmal bewegte ich mich schnell und drückte die 2, woraufhin ich eine kurze Nachricht erhielt und dann begann das Telefon zu klingeln. Innerhalb von Sekunden meldete sich Justin vom Vertrieb und ich konnte eine nette Diskussion darüber führen, welche Preisoptionen ich hätte, wenn ich mich für Shaw entscheiden würde.