Beim DMV in South Carolina dauert es ziemlich lange, bis eine Verbindung hergestellt wird, aber der angebotene Service hilft, das auszugleichen. Als ich anrief, wurde ich gewarnt, dass das Anrufaufkommen höher als normal sei und ich mit überdurchschnittlich langen Wartezeiten rechnen müsste.

Gleich zu Beginn wurde ich auf ein Menü mit mehreren Optionen und Fragen zum Führerschein verwiesen, also drückte ich sofort auf diesen Knopf, um loszulegen. Als ich das tat, wurde mir erneut gesagt, dass ich mit einer längeren Wartezeit rechnen müsse und dass ich die Website des South Carolina DMV besuchen könne, wenn ich nicht weiter warten wolle. Am Ende wartete ich etwa 10 bis 15 Minuten, bevor ich eine neue Nachricht erhielt, dass ich Anrufer Nr. 6 sei und mein Anruf bald beantwortet würde.

Kurz darauf wurde mein Anruf entgegengenommen und nach meiner Führerscheinnummer gefragt. Ich sagte ihr, dass ich noch nicht in ihrem System sei, da ich neu in South Carolina wohne und wissen wollte, wie lange es dauern würde, bis ich meinen neuen Führerschein machen müsste. Sie sagte mir, ich hätte ab dem Datum meines Umzugs 45 Tage Zeit.

Dann fragte ich sie, welche Gegenstände ich mitbringen müsste, um meinen neuen Führerschein zu bekommen. Sie sagte, dass ich entweder meine Geburtsurkunde oder meinen Reisepass, meine Sozialversicherungsnummer, meinen ausländischen Führerschein und zwei Arten von Post benötige. Sie bestätigte mir dann, dass ich nur die Nummer benötige und die Karte nicht mitbringen müsse. Ich fragte sie dann, welche Kosten mein Führerschein verursachen würde, und sie sagte mir, es sei eine Pauschalgebühr von 25 US-Dollar. Nachdem alle meine Fragen beantwortet waren, dankte ich ihr für ihre Hilfe und sie wünschte mir einen angenehmen Tag.

Insgesamt fand ich, dass die Wartezeit lang war, aber daran kann man nichts ändern, und sie leisten gute Arbeit, indem sie ein Update bereitstellen, wenn man kurz vor dem Zug steht. Sie bieten auch alternative Möglichkeiten, Hilfe zu suchen, sodass die meisten Menschen nicht in der Schlange stehen müssen.

Als ich mit der Vertreterin Kontakt aufnahm, stellte ich fest, dass sie sachkundig und freundlich war und alle meine Fragen mit klarer, durchsetzungsfähiger Sprache beantworten konnte. Ich hatte das Gefühl, dass sie genau wusste, wovon sie sprach, und über alle nötigen Informationen verfügte, um mich während des gesamten Prozesses zu unterstützen. Aufgrund dieser Interaktion würde ich mich sehr wohl fühlen, wenn ich die DMV von South Carolina anrufen würde, wenn ich Kundenunterstützung benötige.