Slack ist eine Geschäftskommunikationsplattform, die sowohl für den beruflichen als auch für den privaten Gebrauch immer beliebter wird. Bei Millionen von Benutzern ist es nicht verwunderlich, dass Slack jeden Tag viele Anfragen zum Kundenservice erhält. Es ist jedoch zu beachten, dass Slack derzeit keinen telefonischen Kundensupport anbietet. Hilfeanfragen müssen online bearbeitet werden.

Warum wenden sich Menschen an den Slack-Kundensupport?

Menschen wenden sich aus verschiedenen Gründen an den Slack-Kundensupport, darunter:

Hilfe bei der Einrichtung, Änderung oder Kündigung eines Kontos

Rechnungsanfragen oder Probleme

Fehlerbehebung und technischer Support

Probleme mit Identitätsdiebstahl oder Hacking

Erfahren Sie mehr über die Vorteile und Funktionen von Slack

Best Practices für die Kontaktaufnahme mit dem Slack-Kundendienst

Wenn Sie den Slack-Support kontaktieren müssen, ist es eine gute Idee, sich vorzubereiten, bevor Sie Ihre Anfragen absenden. Durch die Vorbereitung können Sie sicherstellen, dass Sie eine schnelle und professionelle Antwort auf Ihr Support-Ticket erhalten.

Wenn Sie nicht der Account Manager Ihrer Organisation sind, ist es möglicherweise einfacher, Ihr Problem zu lösen, indem Sie sich an diese Person wenden

Sammeln Sie Unterlagen, die Ihre Anfrage unterstützen. Hierzu können Auftragsbestätigungen, Screenshots oder Abrechnungen gehören.

Befolgen Sie die Anweisungen von Slack zum Einreichen eines Support-Tickets. Es ist wichtig, die Menüoptionen sorgfältig zu prüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage an die richtige Abteilung weitergeleitet wird. Wenn Ihre Anfrage zunächst an den falschen Spezialisten gerichtet ist, kann es zu Verzögerungen bei der Lösung Ihres Problems oder der Beantwortung Ihrer Frage kommen.

Wie denken Verbraucher über die Kontaktaufnahme mit dem Slack-Kundendienst?

Viele Benutzer von Slack sind nicht glücklich darüber, dass es keinen telefonischen Kundensupport gibt. Sie möchten die Möglichkeit haben, in Echtzeit mit einem Slack-Agenten zu sprechen. Allerdings merken viele Nutzer an, dass sie selten den Kundensupport anfordern müssen, da das Slack-System einfach zu bedienen ist. Diejenigen, die ein Support-Ticket eingereicht haben, haben das Niveau der Kundenbetreuung gelobt, die sie erhalten haben.

Welche Art von Problemen kann ein Slack-Kundendienstmitarbeiter lösen?

Da es sich bei Slack um einen reinen Online-Dienst handelt, sind die Kundendienstmitarbeiter in der Lage, nahezu jedes auftretende Problem zu lösen. Zu diesen Problemen gehören Kontoeinrichtung und -änderungen, technischer Support, Fehlerbehebung, Rechnungsanfragen, Hacking, Identitätsdiebstahl und die Bereitstellung von Anweisungen zur Verwendung von Slack.

Was kann der Slack-Kundendienst nicht lösen?

Wenn die Geräte oder Ausrüstung eines Kunden nicht mit Slack kompatibel sind, kann der Kundendienstmitarbeiter möglicherweise eine Problemumgehung empfehlen, es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass die Problemumgehung das Problem löst. In solchen Fällen müsste der Benutzer entweder mit der Kundendienstabteilung der Gerätemarke eines Drittanbieters zusammenarbeiten oder ein anderes Gerät mit Slack verwenden.

Wenn das Hauptproblem bei einem Geschäfts- oder Gruppenkonto liegt und ein Benutzer den Slack-Kundendienst um Hilfe bittet, kann es aufgrund der Vereinbarung zwischen Slack und dem Arbeitgeber oder Organisationsmanager zu Einschränkungen hinsichtlich des Serviceniveaus kommen, das der Benutzer erhalten kann.

Was sollten Sie tun, wenn die Kommunikation mit Slack nicht erfolgreich ist?

Wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der die Kommunikation mit dem Slack-Kundendienst frustrierend war und Sie Ihr Problem nicht lösen oder keine Antworten auf Ihre Fragen erhalten konnten, machen Sie sich keine Sorgen. Es gibt verschiedene Dinge, die Sie tun können, um eine Lösung zu finden und Slack weiterhin produktiv zu nutzen.

Überprüfen Sie zunächst die Kommunikation zwischen Ihnen und Slack, um festzustellen, ob Sie einen Bereich mit Missverständnissen oder Missverständnissen identifizieren können. Wenn Sie wissen, was bei Ihrer ersten Interaktion schief gelaufen ist, können Sie bei der Nachverfolgung erfolgreich sein.

Antworten Sie als Nächstes auf Slack. Erklären Sie, dass Sie mit der gegebenen Antwort unzufrieden sind, und begründen Sie, warum. Wenn es Lücken in den Informationen gab, die Sie in der ersten Supportanfrage bereitgestellt haben, füllen Sie diese Lücken mit Screenshots oder weiteren Erklärungen. Es kann sein, dass diese nächste Hilfeanfrage von einem erfahreneren Kundendienstmitarbeiter oder sogar von einem Vorgesetzten geprüft wird, der über mehr Erfahrung und Schulung verfügt und Ihre Bedenken besser verstehen und ansprechen kann.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, das Kundenforum von Slack zu besuchen, das nach Ansicht vieler Menschen äußerst hilfreich ist. Erfahrene Benutzer sowie die eigenen Spezialisten von Slack sind im Forum vertreten und möglicherweise können Sie im Forum eine schnelle und genaue Lösung für Ihre Probleme finden.

Wenn Sie Probleme haben, die Sie nicht über den Kundensupport oder das Online-Formular lösen können, und es in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation einen Account Manager gibt, der sich um Slack-Probleme kümmert, wenden Sie sich an ihn oder sie. Er oder sie kann möglicherweise in Ihrem Namen eingreifen und Ihr Problem lösen, sodass Sie Slack weiterhin verwenden können.