Ring Doorbells Kundendienst

Ich hatte ein Problem beim Aktualisieren meines Ring Doorbell-Abonnements, also ging ich zuerst online, um zu sehen, ob ich mit jemandem chatten könnte. Ich war ein wenig schockiert, dass eine so moderne Marke keine Live-Chat-Option anbieten würde, aber da mir keine andere Wahl blieb, griff ich zum Telefon, um sie anzurufen.

Es war am Abend, bevor ich Zeit hatte, mich um das Problem zu kümmern, also rief ich sie ziemlich spät an, was mir vielleicht geholfen hätte, schneller durchzukommen. Trotzdem wurde mir in der Aufzeichnung mitgeteilt, dass die Anruflautstärke höher als üblich ist, sodass ich möglicherweise eine Weile warten muss.

Das erste Menü bot mir die Möglichkeit, mein Passwort zurückzusetzen, und forderte mich auf, für alle anderen Anfragen in der Leitung zu bleiben. Ich war etwas aufgeregt, weil ich dachte, ich könnte vielleicht mit einer Person sprechen, aber ein paar Minuten später hörte ich mir ein anderes Telefonbuch an. Es gab fünf Auswahlmöglichkeiten, darunter Dinge wie die Fehlerbehebung beim Ring, Alarmsensoren und Fragen zu Abrechnungen, aber keines davon war etwas, das ich brauchte.

Ich beschloss, in der Leitung zu bleiben, aber das half nichts, denn dann bekam ich fünf weitere Optionen im Zusammenhang mit Alarmsystemen und hatte nichts mit dem zu tun, was ich brauchte. Es schien, dass die Verzeichniskarte nun in eine andere Richtung ging. Ich ignorierte erneut die Optionen und blieb in der Leitung. Jetzt wollte ich meine Identität verifizieren, was schnell zu einem Problem wurde, weil ich nicht kompetent genug war, um schnell zu tun, was sie wollten. Mir wurde gesagt, dass ich meine Identität nur über meine Ring-App oder Website überprüfen könne.

Die Aufnahme bot keine große Erklärung, also blieb ich einfach wieder am Telefon und wurde dieses Mal auf magische Weise mit einem Verkäufer verbunden. Als ich auf den Telefonschalter schaute, brauchte ich vier Minuten, um Telefonbücher anzuhören, um zu einer tatsächlichen Person zu gelangen.

Der Kundendienstmitarbeiter, der mir geholfen hat, war eindeutig ausgelagert und hatte einen starken Akzent, aber ich konnte mein Problem lösen. Sie besprach meine Abonnementoptionen und half mir zu erklären, dass ich bei einer Herabstufung meines aktuellen Abonnements nicht die gleichen Aufnahmeboni erhalten würde, die ich derzeit hatte.

Obwohl sie mir helfen konnte, hätte ich einen Live-Chat-Agenten dennoch vorgezogen, weil es einfacher zu verstehen gewesen wäre. Dennoch war die Erfahrung in Bezug auf den Kundenservice in Ordnung. Ich war innerhalb von zehn Minuten mit dem Anruf fertig und erhielt die Antworten, die ich brauchte. Mein einziger Ratschlag an alle, die dies lesen, wäre, später in der Nacht anzurufen, wenn die Leitungen nicht so besetzt sind.