Vor ein paar Wochen habe ich mich im Rahmen einer Aktion, die DoorDash anbot, für einen DashPass angemeldet, aber dann habe ich es vergessen, bis meine Kreditkarte belastet wurde. Ich nutze DoorDash nicht einmal so oft, also habe ich das Unternehmen angerufen, um das Abonnement zu kündigen und hoffentlich eine Rückerstattung zu erhalten, da sie sehen können, dass ich den Dienst nie genutzt habe. Dies ist mein erster Anruf bei der Firma und ich hatte wirklich keine Ahnung, was mich erwarten würde. Ich habe DoorDash nach der Beförderung nicht einmal mehr als einmal genutzt, daher kenne ich das Unternehmen nicht besonders gut.

Ich weiß, dass viele Leute DoorDash nutzen und viele Leute beruflich Door Dasher sind, also dachte ich mir, dass es eine Wartezeit geben könnte. Die gute Nachricht für mich war, dass der Prozess des Gesprächs mit jemandem gut organisiert war und sehr reibungslos verlief. In nur wenigen Sekunden über einer Minute telefonierte ich mit jemandem, der mir bei der Verwaltung meines Abonnements helfen konnte. Sie haben nicht einmal so viel gestritten, als ich sagte, dass ich absagen wollte, was ich sehr zu schätzen wusste.

Als ich DoorDash zum ersten Mal anrief, hieß es in einer aufgezeichneten Nachricht: „Vielen Dank, dass Sie DoorDash angerufen haben. Um auf Englisch fortzufahren, drücken Sie 1.“ Dann hieß es: „Mir ist aufgefallen, dass Sie ein Kundenkonto bei DoorDash haben. Rufen Sie als Kunde an?“ Als ich antwortete, hieß es: „Verstanden. Vielen Dank für die Bestätigung. Wenn Sie ein Sicherheitsproblem melden möchten, drücken Sie bitte die 9. Andernfalls bleiben Sie bitte in der Leitung. Wenn Sie wegen eines Gesundheits-, Sicherheits- oder Rechtsproblems anrufen , drücken Sie jetzt 9.“ Nach einer kurzen Pause fragte es mich, was ich brauchte. Ich antwortete, dass ich „meinen DashPass kündigen“ wollte.

Die Antwort lautete: „Soweit ich weiß, suchen Sie Hilfe bei Ihrem DashPass-Abonnement. Ist das richtig?“ Nachdem ich bestätigt hatte, wurde mir gesagt: „Bitte bleiben Sie in der Leitung, ich werde jemanden rufen, der Ihnen hilft.“ Allerdings war ich nur für den Bruchteil einer Sekunde in der Warteschleife, was gut war, denn die Wartemusik war laut und aufdringlich. Fast sofort ging Kenneth ans Telefon und sagte mehrmals, er verstehe und würde mir bei der Stornierung helfen. Er hatte einen sehr starken Akzent, was es mir manchmal schwer machte, ihn zu verstehen, aber als ich auflegte, war das Abonnement gekündigt und mir wurde gesagt, dass die Belastung meiner Karte in etwa 72 Stunden rückgängig gemacht werden würde.