North Carolina Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) Kundendienst

Das automatisierte System der North Carolina Division of Motor Vehicles scheint alles zu bieten, was ein Anrufer von einem automatisierten Menüsystem erwarten kann. Wenn Sie diese Nummer wählen, gelangen Sie zu einer umfangreichen Liste von Menüoptionen im Zusammenhang mit fahrbezogenen Themen, z. B. dem Erwerb eines Führerscheins, der Bearbeitung von Fragen zur Kfz-Versicherung und dem Erhalt bestimmter Zertifizierungen für gewerbliche Lizenzen.

Ein Kunde kann jederzeit auf Null drücken, um mit einer lebenden Person zu sprechen, wenn eine bestimmte Frage geklärt werden muss. Aber für grundlegende Fragen bietet das automatisierte System praktisch alle Informationen, die ein Kunde benötigen könnte. In den ersten beiden Abschnitten des Menüs kann der Kunde entweder angeben, bei welchem Zweig der DMV-Dienste er Hilfe benötigt, oder wie in den meisten Menüs die Tastatur verwenden. Nach dem zweiten Menü kann der Kunde nur noch über seine Tastatur durch das Menü navigieren, da das System in jedem Abschnitt nur vollständige Audionachrichten anbietet.

Als ich als neuer Einwohner von North Carolina zum Hauptmenü navigierte und Führerscheindienste auswählte, landete ich zunächst in einem Menü, in dem stand, dass ich nach meinem Umzug in den Bundesstaat 60 Tage Zeit hätte, um meinen neuen Führerschein zu erhalten. Wenn ich eine kommerzielle Lizenz anstreben würde, hätte ich stattdessen 30 Tage Zeit. Dann wurde ich zu einer anderen Menügruppe weitergeleitet, die es mir ermöglichte, eine Liste der für den Erwerb meiner Lizenz erforderlichen Dokumente anzufordern und eine Gebührenordnung anzufordern.

Ich navigierte zum zweiten Menü und mir wurde gesagt, dass ich zum Erhalt meines neuen Führerscheins einen Identitätsnachweis vorlegen müsse, d . Außerdem müsste ich meine Sozialversicherungsnummer und zwei Dokumente vorlegen, die meinen neuen Wohnsitz in North Carolina belegen.

Dann ging ich zum Menü „Gebührentabelle“ und mir wurde gesagt, dass ich 5,50 $ pro Jahr zahlen müsste, um eine gültige Lizenz zu erhalten. Das System teilte mir mit, dass ich auch den Wissenstest des Staates über seine Schilder und Gesetze sowie den Straßentest des Staates absolvieren müsste, es sei denn, ein DMV-Beamter genehmigte den Verzicht auf die Teilnahme am Straßentest.

Insgesamt fand ich, dass dieses System so gut eingerichtet war, dass ich nicht mit einem tatsächlichen Vertreter sprechen musste. Die Informationen waren perfekt aufbereitet und leicht zugänglich, da ich lediglich den Aspekt auswählen musste, bei dem ich Hilfe benötigte, und das System lieferte mir alle restlichen Informationen, die ich brauchte. Das System blockierte mehrmals die Website des North Carolina DMV und schlug vor, dass ich diese nutzen könnte, um Termine zu vereinbaren und Informationen zu erhalten, wenn ich dies vorziehen würde.

Der Staat möchte eindeutig die Notwendigkeit einschränken, mit einer Person zu sprechen, und das gelingt ihm hervorragend. Trotzdem können Sie jederzeit mit jemandem sprechen, wenn Sie Hilfe benötigen.