Nissan USA Kundendienst

Ich musste meinen erweiterten Nissan-Plus-Servicevertrag übertragen und mir wurde gesagt, dass ich dazu die Firma anrufen oder online gehen müsse. Ich kann mich nicht einmal daran erinnern, dass ich beim ersten Kauf des Autos ein Online-Konto dafür eingerichtet habe, also dachte ich, der beste Weg, dies zu tun, wäre, dort anzurufen. Ich habe mich nicht darauf gefreut, weil ich während der Bearbeitung meines Mietvertrags ein paar Mal bei der Firma angerufen habe und ihr Telefonbuch ein Durcheinander war.

Wie ich vermutet hatte, war es ein langwieriger Prozess. Tatsächlich habe ich fast fünf Minuten damit verbracht, die Verzeichnisoptionen durchzugehen.

Fairerweise muss ich sagen, dass Nissan ein riesiger Automobilhersteller in den Vereinigten Staaten ist, und ich bin mir sicher, dass es viele Leute gibt, die täglich anrufen. Von ihrem Pannenhilfeprogramm über Garantieprobleme bis hin zu Rückrufen und Rechnungsfragen tauchen wahrscheinlich viele Probleme auf. Allerdings muss es eine effektivere Möglichkeit geben, die Telefonanrufe zu sortieren. Nachdem ich mit diesem riesigen Verzeichnis fertig war, konnte ich in wenigen Sekunden mit einem Agenten sprechen. Vielleicht könnten sie denjenigen, die nicht sitzen und sich endlose Verzeichnisse anhören möchten, von Anfang an die Möglichkeit bieten, einem Vertreter eine SMS zu schicken.

Als ich anrief, bedankte sich ein automatisierter Assistent bei mir für den Anruf bei Nissan und bot mir dann meine erste lange Liste mit Optionen an, darunter: „Wenn Sie Pannenhilfe benötigen, drücken Sie jetzt bitte 1.“ Wenn Sie Informationen zu einer Nissan-Servicekampagne oder freiwilligen Diensten wünschen Bitte drücken Sie jetzt die 2, wenn Sie eine Rückrufaktion durchführen möchten. Wenn Sie wegen eines Nissan-Autokaufdarlehensvertrags anrufen, drücken Sie bitte jetzt die 3. Wenn Sie ein neues Nissan-Fahrzeug kaufen und Informationen zu unseren aktuellen Modellen wünschen, drücken Sie jetzt bitte die 4. Wenn Sie Wenn Sie wegen eines erweiterten Nissan-Servicevertrags oder einer Wartungs-Plus-Richtlinie anrufen, drücken Sie bitte jetzt die 5. Für Nissan-Besitzerdienste und Eigentümerportal-Support drücken Sie bitte jetzt die 8. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben und mit Verbraucherreparaturen sprechen möchten, Bitte drücken Sie jetzt die 7.

Nachdem ich mich dann für Option fünf entschieden hatte, musste ich mir eine weitere ebenso lange Liste mit Optionen anhören, die lauteten: „Wenn Sie einen erweiterten Servicevertrag oder eine Maintenance Plus-Versicherung haben und eine Pannenabnahme benötigen, drücken Sie jetzt bitte 1.“ Um festzustellen, ob eine bestimmte Reparatur erforderlich ist abgedeckt ist, oder wenn Sie Fragen zu einem Transfer- oder Stornierungsantrag haben, drücken Sie bitte jetzt die 2. Wenn Sie über Nissan Direct Mail einen Security Plus Security-Vertrag erworben haben und Fragen zu Ihren Zahlungen haben, drücken Sie bitte die 3. Bei Fragen zur Pannenhilfekarte, die Sie erhalten Wenn Sie Fragen haben, die Sie mit bestimmten Sicherheitsdienstverträgen erhalten, drücken Sie bitte jetzt die 4. Für alle anderen Fragen drücken Sie bitte jetzt die 5.

Ich entschied mich für Option 2. Dann musste ich eine weitere Frage beantworten, ob ich meinen Dienstvertrag kündigen oder übertragen wollte, und wurde aufgefordert, die 1 zu drücken, wenn ich mit jemandem sprechen wollte. Natürlich wollte ich mit jemandem reden, deshalb habe ich angerufen!

Als ich jedoch endlich an diesem Punkt angelangt war, musste ich mir nur noch eine Standard-Sicherheitsbegrüßung anhören. Dann wurde mir gesagt, ich könne ihnen eine SMS schicken (ich lehnte ab), und ein Mitarbeiter nahm schnell ab. Er hat mir geholfen, meinen Anspruch zu übertragen, aber ich denke, ich hätte nach meiner ersten Verzeichnisauswahl zu ihm geschickt werden können, und das Ergebnis wäre das gleiche gewesen.