Newegg Kundendienst

Das Anrufen der Kundennummer von NewEgg soll nur für Personen funktionieren, die eine Bestellung bei NewEgg aufgegeben haben und Hilfe benötigen. Es gibt jedoch einen Trick, um zu einem Agenten zu gelangen, ohne eine Bestellnummer zu haben.

Als ich diese Nummer wählte, wurde ich mit Frank, dem automatischen Assistenten von NewEgg, verbunden. Frank sagte sofort, dass meine Telefonnummer nicht mit einem NewEgg-Konto verknüpft sei und bat mich, die mit meinem NewEgg-Konto verknüpfte Nummer anzugeben. Da ich keins hatte, sagte ich, dass ich keins hätte. Frank sagte, dass diese Antwort nicht erkannt wurde und bat mich, meine Bestellnummer anzugeben.

Wieder hatte ich keins und sagte, dass ich keins hätte. Auch dieses Mal erkannte Frank die Antwort nicht und bat mich, die Bestellnummer noch einmal anzugeben. Da ich keine andere Option sah, antwortete ich einfach: „Nein.“ Erstaunlicherweise gelang es mir, an Frank vorbeizukommen und mich dem Kundenservice zuzuwenden. Nach etwa zwei Minuten wurde ich mit einer echten menschlichen Kundenbetreuerin verbunden, die fragte, wie sie mir helfen könne.

Ich sagte ihr, dass ich kein NewEgg-Kunde sei und nach Informationen über meinen nächsten Computer suche. Ich sagte, dass ich ein Schriftsteller bin, der meinen Computer viel nutzt, und ich wollte wissen, wie viele Gigabyte RAM ich für meinen nächsten Computer benötigen würde. Sie sagte, dass bei dem, was ich bräuchte, 32 GB RAM die Mindestmenge wären, nach der sie suchen würde.

Sie fragte dann, ob ich mir ein bestimmtes Modell ansehe, und ich sagte ihr, dass ich mit meiner Suche noch nicht so weit sei. Sie sagte, ohne ein Modell im Kopf zu haben, könne sie nicht wirklich spezifischeres Wissen anbieten, da ich noch zu früh in meinem Prozess sei, als dass sie mehr Hilfe leisten könnte.

Ich sagte, dass ich es verstanden habe; Ich wollte einfach sicherstellen, dass ich meinem nächsten Computer nicht zu viel abverlangte, und wollte so viel wie möglich im Voraus planen. Sie sagte, dass 8 GB definitiv nicht ausreichen würden, während 16 GB bei bestimmten Modellen funktionieren könnten, aber für jemanden wie mich wahrscheinlich auch nicht ausreichen würden. Ich dankte ihr für die Informationen, sie dankte mir für den Anruf und wünschte mir einen schönen Tag.

Insgesamt war ich vom Kundenservice beeindruckt. Das automatisierte System soll dem durchschnittlichen NewEgg-Kunden helfen, aber wenn man einen Hack hat, um daran vorbeizukommen, stellt man sicher, dass jeder zumindest etwas Hilfe bekommen kann. Als ich persönliche Hilfe erhalten konnte, fand ich den Kundendienstmitarbeiter freundlich, sachkundig und einfach angenehm im Umgang. Sie gab die bestmögliche Meinung ab, versuchte nicht, wie eine Besserwisserin zu klingen, und beantwortete meine Fragen ehrlich.

Wenn ich ein echter NewEgg-Kunde wäre, würde ich diese Nummer gerne für den Kundenservice verwenden.