New York Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Kundendienst

Obwohl es mehrere Verzeichnisleitungen gibt, ist es nicht allzu schwierig, einen Vertreter vor Ort beim New Yorker Fahrzeugministerium zu erreichen. Es erfordert zwar das Durcharbeiten einiger Verzeichnispläne, führt jedoch dazu, dass Sie mit einem echten Agenten sprechen.

Anrufer werden mit einer herzlichen Aufnahme begrüßt, die ihnen für ihren Anruf dankt und sie dann bittet, die Eins zu drücken, um auf Englisch fortzufahren, oder die Zwei zu drücken, um auf Spanisch fortzufahren. Nachdem Sie sich für Englisch entschieden haben, werden Anrufer in der aufgezeichneten Nachricht daran erinnert, dass sie für einen schnelleren Anruf und für eine bessere Unterstützung bitte ein für den Agenten leicht zugängliches Führerschein- oder Nummernschild bereithalten sollten.

Anschließend erinnert die Nachricht die Anrufer daran, dass sie online gehen und alle Optionen sehen können, z. B. die Möglichkeit, ihre Adresse zu ändern. Während einige dieser Online-Optionen wahrscheinlich nützlich sein könnten, hatte ich eine Frage, die ich einem echten Kundendienstmitarbeiter stellen musste, also blieb ich in der Leitung und wartete weiter.

Anschließend werden die Teilnehmer aufgefordert, in der Leitung zu bleiben, um eine Liste mit Optionen anzuzeigen, und die Verzeichnisliste wird gestartet. Anrufer werden aufgefordert, 1 zu drücken, um einen Termin beim DMV zu vereinbaren, 2 für Lizenz- und Suspendierungsfragen zu drücken, 3 für Registrierung und Titel zu drücken oder 4 zu drücken, um Informationen zum Ändern einer Adresse zu erhalten.

Ich musste über meinen Führerschein sprechen, der noch nicht mit der Post angekommen war, also drückte ich 1, um mit jemandem zu sprechen. Es waren über 30 Tage vergangen und mein aktueller Führerschein war mit Sicherheit abgelaufen, sodass ich mit jemandem darüber sprechen musste, was in dieser Situation zu tun ist. Ich reise bald und habe nicht viel Zeit, auf einen Ersatz zu warten.

Nachdem ich 1 gedrückt hatte, wurde ich zu einem neuen Verzeichnis mit einer eigenen Optionsliste weitergeleitet. Ich musste es mir anhören, um weitere Optionen zu erhalten, und entschied mich, die 1 zu drücken, um weitere Informationen zu erhalten.

Dies führte mich zu einer anderen Aufzeichnung, in der ich aufgefordert wurde, 1 zu drücken, um eine Lizenz zu beantragen oder zu ersetzen, oder 2 zu drücken, wenn Sie keine Lizenz per Post erhalten haben. Ich drückte 1 und wurde dann in eine Warteschlange geschickt, bis ein Kundenvertreter verfügbar war. Als sie antworteten, konnten sie meine Daten nachschlagen und meinen Führerschein verfolgen, der in der Versandwarteschlange hängengeblieben war, aber in den nächsten Tagen zur Lieferung bereit war.

Insgesamt war das Anhören mehrerer Verzeichnisse etwas mühsam, aber die Verzeichnisse waren logisch genug und ich konnte innerhalb kurzer Zeit jemanden erreichen, der mir helfen konnte. Ich habe auch geschätzt, dass die Wartezeit kurz war.