Nevada Department of Motor Vehicle and Public Safety (DMV/RMV) Kundendienst

Das Nevada Department of Motor Vehicle and Public Safety macht deutlich, dass es den Menschen lieber den Besuch ihrer Online-Website für Dienstleistungen vorzieht. Die Aufnahme begrüßt Anrufer, indem sie sie auffordert, auf die Online-Website zu gehen, um sich um viele Dienste zu kümmern. Anschließend wird ein umfangreiches Verzeichnis aufgeführt, das alles von der Fahrzeugzulassung über Fahrprüfungen bis hin zu Autotiteln und gewerblichen Transportunternehmen umfasst. Es gibt keine Möglichkeit zu warten und mit einem Vertreter zu sprechen. Ich bevorzuge es, mit jemandem zu sprechen, aber da es keine Option gab, habe ich 1 gedrückt.

Mein Hauptziel war es, mit jemandem über die Materialien zu sprechen, die ich bei mir haben musste, damit meine Tochter die Führerscheinprüfung ablegen konnte. Ich wollte auch wissen, was der Prozess mit sich bringen würde und wie lange er dauern würde. Das sind Fragen, von denen ich wusste, dass ich sie online nicht finden würde, weshalb ich das automatisierte System nutzte. Im Verzeichnis hieß es, Option eins für die Planung einer Fahrerprüfung zu wählen, daher war ich etwas verunsichert, als mich Option eins stattdessen zum zentralen DMV-Callcenter führte.

Es war ein wenig abstoßend, in eine andere Anrufbank abgewiesen zu werden, die fast genau die gleichen Dinge zu bieten schien wie die erste, aber nachdem ich aufgelegt und erneut angerufen hatte, wurde mir schnell klar, dass ich einfach in ein anderes Verzeichnis navigieren musste.

Bemerkenswert ist auch die Unterstützung, die Anrufer online suchen, um Hilfe zu erhalten. Das erste, was das zentrale DMV-Callcenter tut, bevor es überhaupt Optionen auflistet, ist, eine lange Liste von Dingen aufzuzählen, bei denen es sich weigert, am Telefon zu helfen. Anrufer werden strikt darauf hingewiesen, dass sie online gehen müssen, wenn sie Gebühren bezahlen, eine Transaktion abschließen oder sich um mehrere andere Optionen kümmern möchten.

Wieder einmal wollte ich nicht online gehen, also wählte ich für Führerscheine und Personalausweise erneut Option 1 und wartete. Dieses Mal wurde ich tatsächlich in eine Warteschlange hinzugefügt, um mit jemandem zu sprechen, und während ich wartete, ertönte nette Anrufmusik. Hin und wieder hieß es in einer Aufnahme: „Anrufe werden in der Reihenfolge beantwortet, in der sie eingehen.“ Es dauerte etwa 15 Minuten, bis jemand ans Telefon ging. Ich habe gegen 15 Uhr angerufen, daher kann ich nicht sagen, ob das normal ist.

Die Person sagte mir, sie könne mir keinen genauen Zeitplan nennen, aber die Termine seien für eine halbe Stunde ausgebucht. Sie listeten auch die Gegenstände auf, die ich mitnehmen musste. Sie waren professionell und ich bekam meine Antworten, aber ich denke, der Kundenservice hätte besser sein können.