Netscape Kundendienst

Als ich diese Netscape Member Services-Nummer anrief, wurde ich sofort mit einer Aufnahme begrüßt, in der ich gefragt wurde, wie mir geholfen werden möchte. Das sprachaktivierte System schien meine Anfrage nach Informationen zum Werden eines Kunden nicht zu erkennen. Stattdessen gab es mir einige Möglichkeiten, meinen Anruf weiterzuleiten.

Es scheint, dass diese Linie für Leute gedacht ist, die bereits Kunden von Netscape sind. Ich hatte die Möglichkeit, technischen Support zu erhalten, Hilfe bei einem Abrechnungs- oder Kontoproblem zu finden oder einen Dienst zu kündigen. Sie können auch Ihren Netscape-Internettarif ändern oder weitere Informationen darüber erhalten, indem Sie diese Nummer anrufen. Die Speisekarte bot mir keine Möglichkeit, Kunde zu werden, und mein Wunsch, dies zu tun, wurde nicht berücksichtigt. Wenn Sie dies wünschen, müssen Sie eine andere Nummer anrufen.

Wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten anrufen, werden Sie gebeten, zwischen den Geschäftszeiten (Montag bis Samstag von 8.00 bis 20.00 Uhr) zurückzurufen. Es gibt keine Möglichkeit, einem Vertreter eine Nachricht zu hinterlassen, und ich wurde nicht über einen Rückrufservice informiert, für den ich mich anmelden könnte, wenn das Callcenter öffnet.

Nachdem das System meine Anfrage nicht erkannte, wurde mir gesagt, ich solle in der Leitung bleiben, um mit einem Agenten zu sprechen. Durch die Aufzeichnung wusste ich, dass mein Anruf aufgezeichnet werden würde, um die Qualität sicherzustellen. Mir wurde keine Möglichkeit geboten, die Verbindung wiederherzustellen, wenn mein Anruf ohne Vorwarnung abgebrochen wurde.

Nach etwa 20 Minuten Wartezeit nahm ein Vertreter meinen Anruf entgegen. Sie klangen lebhaft und herzlich, als sie den Hörer abnahmen. Sofort wurde ich nach meiner Telefonnummer bzw. Kontonummer gefragt. Als ich erklärte, dass ich kein Konto bei Netscape habe und mehr über meine Optionen erfahren wollte, teilte mir der Agent mit, dass ich mit einer anderen Abteilung verbunden werden müsse. Sie taten dies gerne, aber ich musste weitere 15 Minuten warten, bis der nächste Agent meinen Anruf entgegennahm.

Auch dieser neue Agent war freundlich. Sie sprachen klare Worte und gaben schnelle Antworten, als ich nach den Plänen und Preisen von Netscape fragte. Sie waren gut über die Servicebereiche informiert und schienen Antworten ohne Skript zu geben. Ich fragte auch nach Werbeaktionen, obwohl mir mitgeteilt wurde, dass es keine gab. Die Ratschläge, die sie gaben, waren jedoch leicht zu befolgen. Obwohl der Vertreter alle meine Fragen in nur etwa fünf Minuten beantwortete, verbrachte ich letztendlich etwa 40 Minuten in der Leitung, von denen ich größtenteils wartete.